Los productos identificados como compra internacional por encargo no corresponden a productos disponibles para despacho inmediato desde Chile.

Una vez confirmada la compra, VerdeOlivo.cl inicia las gestiones necesarias para adquirir, preparar, transportar e importar el producto solicitado desde un proveedor ubicado en el extranjero.

Esta modalidad implica un proceso logístico distinto al despacho de productos disponibles en territorio nacional. Antes de realizar el pago, el cliente podrá identificar claramente en la ficha del producto que se trata de una compra internacional por encargo.

La condición de compra internacional por encargo no significa necesariamente que el producto haya sido fabricado o personalizado según especificaciones particulares del cliente. Cuando un producto sea confeccionado, modificado o personalizado especialmente, esta circunstancia será informada expresamente en su ficha antes del pago.

Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a:

• La identificación y características esenciales del producto.
• Su condición de compra internacional por encargo.
• El precio y costo total de la operación.
• Los eventuales costos de despacho.
• El rango estimado de entrega.
• Las modalidades de pago.
• Las condiciones de anulación, retracto, garantía, cambios y devoluciones.
• Los medios de contacto disponibles para consultar el estado de la orden.

La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y enviada al cliente la correspondiente confirmación electrónica de la orden.

VerdeOlivo.cl remitirá al correo electrónico registrado por el cliente una confirmación escrita que contendrá la información esencial de la compra y acceso a los términos y condiciones aplicables.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega.

Dentro del rango de entrega informado, el avance de la importación puede verse afectado por circunstancias operativas o externas, entre ellas:

• Demoras de fabricación, preparación o reposición del proveedor.
• Falta temporal de materias primas, componentes o embalajes.
• Congestión de fábricas, centros de distribución, terminales o puertos.
• Falta de contenedores o de espacio disponible en medios de transporte.
• Cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones de itinerarios.
• Cambios de buque, aeronave, transportista o ruta.
• Transbordos o conexiones internacionales adicionales.
• Congestión, paralización o cierre temporal de puertos.
• Inspecciones, fiscalizaciones o procedimientos aduaneros.
• Observaciones o revisiones de documentos de importación.
• Huelgas, movilizaciones o interrupciones laborales.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Terremotos, incendios, inundaciones u otros desastres naturales.
• Epidemias, pandemias, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales.
• Guerras, conflictos armados, hostilidades, terrorismo o piratería.
• Riesgos de seguridad en rutas marítimas o terrestres.
• Cierre o restricción de canales, fronteras, rutas o pasos marítimos.
• Sanciones internacionales, bloqueos comerciales o cambios regulatorios.
• Desvíos de rutas por razones de seguridad.
• Actos de autoridad y otros acontecimientos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.

Estas circunstancias podrán modificar las proyecciones intermedias comunicadas al cliente, pero no autorizarán una extensión automática e indefinida de la orden.

Cuando VerdeOlivo.cl tenga antecedentes relevantes sobre una alteración del proceso, los comunicará al cliente mediante el correo electrónico registrado o a través de otro medio de contacto informado por este.

VerdeOlivo.cl realizará las gestiones razonables necesarias para entregar el producto dentro del rango máximo informado de nueve meses.

Si se prevé que la orden no podrá ser entregada dentro de dicho plazo, VerdeOlivo.cl informará esta situación al cliente y le comunicará las alternativas legalmente aplicables.

Cualquier nuevo plazo deberá ser informado claramente y requerirá la aceptación expresa del cliente. La falta de respuesta del cliente no se considerará aceptación de una extensión.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a solicitar las soluciones que correspondan cuando exista un incumplimiento de las condiciones originalmente ofrecidas.

El cliente podrá solicitar información sobre su compra mediante los canales de atención informados en esta política.

Las actualizaciones dependerán de los antecedentes proporcionados por el proveedor, agente de carga, transportista, naviera, operador logístico, agente de aduanas o autoridad correspondiente.

VerdeOlivo.cl enviará información relevante cuando se produzcan cambios verificables en el estado de la orden.

No se garantiza la existencia de seguimiento en tiempo real. Cuando el transportista proporcione un número o enlace de seguimiento para el despacho final, será enviado al cliente por correo electrónico o por el medio de contacto registrado.

Si después de confirmada la compra el proveedor informa la imposibilidad definitiva de suministrar el producto, VerdeOlivo.cl comunicará esta situación al cliente.

VerdeOlivo.cl podrá ofrecer una alternativa de características y valor equivalentes o superiores, pero cualquier sustitución requerirá la aceptación expresa del cliente.

Si el cliente no acepta la alternativa o no es posible entregar el producto adquirido, se gestionará la restitución de las sumas pagadas conforme a la legislación aplicable.

VerdeOlivo.cl no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.

Antes del pago, VerdeOlivo.cl informará el precio del producto, los impuestos aplicables, el costo de despacho y cualquier otro cargo que deba asumir el cliente.

No se efectuarán cobros adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra.

Cuando el despacho sea gratuito, esta condición se indicará expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Los despachos a Magallanes, Rapa Nui, territorios insulares, zonas extremas o lugares fuera de la cobertura habitual podrán estar sujetos a disponibilidad logística y a costos adicionales. Estos costos deberán ser informados antes de la contratación o aceptados expresamente por el cliente antes de realizar el envío.

Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en VerdeOlivo.cl, tales como tarjetas, transferencias bancarias u otras alternativas disponibles al momento de la operación.

Los pagos electrónicos serán procesados mediante las plataformas habilitadas en el sitio web.

Los tiempos internos de contabilización bancaria o de las pasarelas de pago pueden variar según la entidad emisora. Esta circunstancia no libera a VerdeOlivo.cl de gestionar y responder por las solicitudes que correspondan frente al cliente.

Cuando se encuentre vigente, VerdeOlivo.cl podrá ofrecer un descuento del 4 % para compras internacionales pagadas mediante transferencia bancaria.

La existencia del descuento, los productos incluidos, su vigencia y las condiciones para acceder a él deberán informarse antes de efectuar el pago.

El descuento deberá reflejarse claramente en el total de la orden o en la confirmación de compra.

Cuando un producto sea fabricado, modificado, intervenido o personalizado conforme a medidas, colores, materiales, terminaciones, configuraciones u otras especificaciones particulares solicitadas por el cliente, esta condición será informada expresamente antes del pago.

En estos casos, y cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente, podrá excluirse el derecho de retracto debido a que el producto ha sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del consumidor.

La exclusión será informada en la ficha del producto, junto al precio y antes de finalizar el pago, mediante una advertencia clara y destacada que utilizará expresamente la expresión “derecho a retracto”.

La exclusión del derecho a retracto no afectará la garantía legal ni los derechos del cliente cuando el producto:

• No respete las especificaciones acordadas.
• Sea distinto de lo solicitado.
• Presente fallas o defectos.
• Se entregue incompleto.
• No corresponda a la descripción ofrecida.

En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

El retracto podrá comunicarse utilizando los canales electrónicos dispuestos por VerdeOlivo.cl.

Para ejercerlo, el producto no deberá haber sido instalado ni utilizado más allá de lo razonablemente necesario para su inspección.

El cliente deberá restituir en buen estado, según corresponda:

• El producto.
• Sus accesorios.
• Manuales.
• Certificados.
• Etiquetas.
• Cajas.
• Elementos de protección.
• Componentes originales del embalaje.

Cuando VerdeOlivo.cl no haya enviado la confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contractuales, el plazo de retracto se extenderá conforme a lo establecido por la legislación vigente.

Ejercido válidamente el derecho de retracto, VerdeOlivo.cl devolverá las sumas abonadas sin retenciones no autorizadas, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal contado desde la comunicación del retracto.

Todos los productos nuevos comercializados por VerdeOlivo.cl, nacionales o importados, se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.

Cuando el producto:

• Sea defectuoso.
• No sea apto para el uso al que está destinado.
• No corresponda a las características informadas.
• Presente deficiencias de fabricación.
• Tenga piezas o componentes faltantes.
• Haya sido entregado en una condición distinta de la ofrecida.
• Presente otro supuesto cubierto por la legislación,

el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal de seis meses contado desde la recepción del producto, la alternativa que legalmente corresponda entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.

En productos eléctricos o electrodomésticos podrá ser necesario efectuar un diagnóstico técnico para determinar el origen de la falla. Esta revisión no podrá utilizarse para eliminar ni restringir los derechos del consumidor cuando se confirme una falla cubierta por la garantía legal.

La garantía legal no cubre deterioros ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Instalación incorrecta atribuible al cliente o a un tercero contratado por este.
• Golpes, caídas, humedad o accidentes posteriores a la entrega.
• Intervenciones o reparaciones no autorizadas.
• Conexión a voltajes o instalaciones eléctricas incompatibles, siempre que las especificaciones hayan sido informadas correctamente antes de la compra.
• Desgaste normal derivado del uso.

La determinación de un mal uso deberá fundarse en antecedentes técnicos y no podrá presumirse automáticamente.

Cuando un producto cuente con una garantía voluntaria adicional otorgada por VerdeOlivo.cl, el fabricante, la marca o un tercero, su duración, cobertura, territorio y procedimiento serán informados expresamente en la ficha del producto o en la documentación entregada.

La garantía voluntaria complementa la garantía legal y no puede reducirla, reemplazarla ni imponer condiciones que restrinjan su ejercicio.

No se entenderá que un producto cuenta con garantía internacional, cobertura de tres a diez años o asistencia directa del fabricante en Chile, salvo que ello esté expresamente informado y respaldado para el producto específico.

Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido, incompleto o con daños visibles, deberá informar la situación a VerdeOlivo.cl tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión, se podrá solicitar:

• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Número de orden.
• Descripción del problema.

La recomendación de informar rápidamente un daño de transporte tiene como finalidad facilitar la investigación logística y no limita los plazos ni derechos legales del consumidor.

Cuando el daño, error o incumplimiento sea atribuible a VerdeOlivo.cl o al transporte contratado para la entrega, VerdeOlivo.cl asumirá los costos razonables asociados al retiro, cambio o solución correspondiente.

Fuera del derecho de retracto y de los demás derechos establecidos por la legislación, VerdeOlivo.cl no ofrece una garantía voluntaria general de satisfacción o cambio por gusto, color, tamaño, diseño o preferencia personal, salvo que se informe expresamente lo contrario en la ficha del producto o en una promoción específica.

Esta limitación no se aplicará cuando:

• El producto no corresponda a lo ofrecido.
• Exista una falla cubierta por la garantía legal.
• Proceda el derecho de retracto.
• VerdeOlivo.cl haya ofrecido expresamente una política de cambio adicional.

Las solicitudes podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: cumplimiento@verdeolivo.cl
WhatsApp: +56 9 5079 8040
Chat del sitio web: dentro del horario de atención habilitado.

El cliente deberá informar:

• Nombre completo.
• Número de orden.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Medio de contacto.
• Antecedentes o fotografías, cuando corresponda.

VerdeOlivo.cl acusará recibo de la solicitud y entregará las instrucciones necesarias para la revisión, retiro o devolución del producto.

La falta de determinados antecedentes no impedirá presentar la solicitud. VerdeOlivo.cl podrá pedir información razonablemente necesaria para identificar la compra y analizar el caso.

Los reembolsos que correspondan serán gestionados mediante un mecanismo compatible con el medio de pago utilizado o mediante otro procedimiento acordado con el cliente.

El tiempo en que el abono aparezca reflejado podrá depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago. VerdeOlivo.cl continuará siendo el canal responsable de informar y gestionar el proceso frente al cliente.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de retracto, se respetará el plazo máximo establecido legalmente.

Cuando derive de la imposibilidad de entrega, anulación aceptada, incumplimiento o garantía legal, se gestionará a la mayor brevedad posible conforme a la naturaleza y antecedentes del caso.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes del despacho final, VerdeOlivo.cl o el transportista podrá comunicarse para confirmar la dirección, disponibilidad de recepción u otros antecedentes necesarios.

El despacho comprende la entrega en el punto informado y no incluye instalación, conexión, modificación del inmueble, retiro de puertas, uso de grúas o maniobras especiales, salvo que estos servicios hayan sido contratados y pagados expresamente.

Cualquier restricción relevante de acceso deberá informarse antes de coordinar la entrega.

La ficha de los productos eléctricos deberá informar sus características esenciales, incluyendo, cuando corresponda:

• Voltaje.
• Frecuencia.
• Potencia.
• Tipo de conexión.
• Medidas.
• Requisitos de instalación.
• Compatibilidad relevante para su uso en Chile.

Cuando sea necesaria una adaptación, transformador, instalación profesional o componente adicional, esta circunstancia deberá informarse antes del pago.

VerdeOlivo.cl cumplirá las obligaciones de información, seguridad y certificación que resulten aplicables al tipo de producto comercializado.

El horario de atención es:

Lunes a viernes:
De 09:00 a 13:00 horas.
De 15:00 a 18:00 horas.

No se consideran días de atención los sábados, domingos ni festivos legales en Chile.

Las comunicaciones relevantes relacionadas con la orden serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente, manteniéndose vigentes las restantes condiciones en cuanto sea posible.

VerdeOlivo.cl podrá actualizar esta política para ajustarla a modificaciones legales, operativas o comerciales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar compras ya celebradas.

Cada orden se regirá por las condiciones informadas y aceptadas al momento de realizar la compra, sin perjuicio de las normas legales más favorables que resulten aplicables.

Las compras efectuadas en VerdeOlivo.cl se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico.

El consumidor podrá ejercer sus derechos ante los organismos administrativos y tribunales competentes, de conformidad con la legislación vigente.