Despacho internacional
Compra y despacho VerdeOlivo.cl
Cómo funciona una compra internacional por encargo
Algunos productos de VerdeOlivo.cl se adquieren especialmente para tu pedido desde proveedores internacionales. Aquí te explicamos los tiempos, etapas y seguimiento de forma simple.
01 · ¿Qué significa por encargo?
El producto se gestiona especialmente para tu compra
Un producto internacional por encargo no se encuentra disponible para despacho inmediato desde stock nacional. Una vez confirmada la compra, iniciamos su gestión con el proveedor internacional y las etapas necesarias para traerlo a Chile.
Identificamos esta modalidad antes del pago para que puedas distinguirla de un producto disponible en stock nacional.
Si un producto se fabrica o modifica especialmente según medidas, colores, materiales u otras indicaciones tuyas, esa condición se informa de manera específica antes de comprar.
02 · ¿Cuánto demora?
Las compras internacionales requieren más tiempo que un despacho nacional
Dependiendo del producto y de su proceso logístico, la entrega puede extenderse entre 1 y 9 meses corridos desde la confirmación de la orden.
El plazo aplicable a tu compra se informa antes de pagar. Un producto puede llegar antes, pero no recomendamos planificar una instalación, mudanza o fecha crítica suponiendo una entrega anticipada.
Una compra internacional puede pasar por preparación del proveedor, transporte internacional, ingreso a Chile, procesos de importación y finalmente despacho a tu dirección.
03 · Etapas del proceso
Tu pedido avanza por distintas etapas antes de llegar a Chile
Algunas etapas pueden tomar más tiempo por disponibilidad del proveedor, conexiones de transporte, puertos, aduanas, clima u otras contingencias propias de una operación internacional. Si existe un cambio relevante que afecte tu pedido, te informaremos con los antecedentes disponibles.
04 · Si cambia el modelo o SKU
Si el producto original cambia, te consultamos antes de enviar una alternativa
En compras internacionales puede ocurrir que, durante el proceso, el fabricante actualice un modelo, cambie su código o SKU, o deje de producir la versión originalmente solicitada.
Si el cambio corresponde únicamente a una actualización de referencia y el producto mantiene las características esenciales ofrecidas, te informaremos cuando la identificación visible del modelo pueda ser distinta a la de tu pedido.
Si la alternativa corresponde a otro modelo o producto, aunque tenga características equivalentes o superiores, te enviaremos la información para que puedas revisarla antes del despacho. No sustituiremos tu producto por uno diferente sin tu aceptación.
Que un producto sea de una gama superior no significa que asumiremos que quieres recibirlo. Primero te mostraremos el cambio para que puedas decidir.
En algunas compras internacionales, el cambio de modelo o referencia puede conocerse después de que la carga ya haya iniciado su traslado hacia Chile. En ese caso, el producto puede continuar dentro del proceso logístico internacional mientras te informamos la actualización y solicitamos tu confirmación.
Si se trata de un modelo distinto al adquirido, no coordinaremos su entrega final como sustitución sin tu aceptación. Si no recibimos respuesta, intentaremos contactarte nuevamente y mantendremos pendiente la definición de la entrega hasta poder resolver el caso contigo.
05 · Seguimiento
Las actualizaciones se entregan por hitos, no siempre en tiempo real
En una importación no todas las etapas generan un movimiento visible diariamente. Te informaremos cuando tengamos avances relevantes y verificables sobre tu orden.
Cuando el operador del despacho final entregue un número o enlace de seguimiento, podremos compartirlo contigo para revisar la última etapa de la entrega.
06 · Precio y pago
Revisa el total antes de confirmar tu compra
Antes del pago podrás revisar el precio del producto y los cargos que correspondan a la compra, incluido el despacho cuando aplique.
Si existe una promoción o descuento asociado a un medio de pago, se mostrará durante la compra mientras se encuentre vigente.
Magallanes, Rapa Nui, territorios insulares y algunas zonas extremas pueden requerir una modalidad o costo de despacho diferente. Cuando corresponda, te lo informaremos antes de realizar un envío con condiciones distintas.
07 · Anulación y retracto
Si cambiaste de opinión, estas son las dos situaciones principales
Algunos productos tienen condiciones especiales, por ejemplo cuando han sido fabricados o personalizados según instrucciones particulares. Si existe una condición de ese tipo, debe informarse antes de comprar.
08 · Entrega en Chile
Cuando el producto esté disponible, coordinamos el despacho final
Antes de la entrega podremos contactarte para confirmar dirección, datos de recepción u otra información necesaria para completar el despacho.
- Revisa que tu dirección, teléfono y correo estén correctos.
- Si el producto es voluminoso, considera las condiciones de acceso al domicilio.
- Si observas daños visibles o faltan bultos, contáctanos con tu número de pedido y, si es posible, fotografías.
Solo se incluyen cuando hayan sido expresamente informados o contratados para tu compra.
09 · Productos eléctricos
Revisa compatibilidad y requisitos de instalación
En productos eléctricos importados es especialmente importante revisar la información de la ficha: voltaje, frecuencia, potencia, tipo de conexión, medidas y cualquier requisito de instalación relevante.
Si un producto necesita transformador, adaptación, instalación profesional o un componente adicional, esa información debe indicarse cuando corresponda para que puedas considerarla antes de comprar.
10 · Garantía y postventa
Ser internacional no elimina la garantía que corresponda
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o que presenta una falla, escríbenos para revisar el caso. Los productos internacionales nuevos también pueden estar cubiertos por la garantía legal y por coberturas adicionales cuando hayan sido informadas.
Si después de confirmar una compra el proveedor nos informa que definitivamente no puede suministrar el producto, te contactaremos para informarte. Cualquier producto alternativo requerirá tu aceptación; si no es posible continuar con la compra, gestionaremos la devolución que corresponda.
¿Quieres revisar una compra internacional?
Ten a mano tu número de pedido y consulta el estado de tu orden.
Los productos internacionales se gestionan por encargo. El rango, precio y condiciones específicas mostrados antes de confirmar tu compra corresponden a ese pedido. Para ayuda adicional, contacta a Soporte y postventa.