Soporte y postventa

Atención VerdeOlivo.cl

¿Necesitas ayuda con tu compra?

Aquí encontrarás los canales de atención de VerdeOlivo.cl y la información que conviene tener a mano para que podamos ayudarte con tu pedido.

Canales de atención Chat y correo Úsalos para consultas de pedidos, despacho, garantías y postventa.

Horario Lunes a viernes · 09:00 a 18:00 Los mensajes enviados fuera de horario se revisan en el siguiente período hábil.

Para ayudarte más rápido Ten a mano tu número de pedido Así podremos identificar tu compra y revisar la información disponible.

01 · Cómo contactarnos

Elige el canal que mejor se adapte a tu consulta

Chat del sitio

Para orientación, seguimiento y consultas generales relacionadas con tu compra.

Correo de atención

info@verdeolivo.cl
Para pedidos, despacho, seguimiento y postventa general.

Reclamos y cumplimiento

cumplimiento@verdeolivo.cl
Para reclamos formales o consultas relacionadas con cumplimiento.

Si ya nos escribiste por un pedido

Responder en la misma conversación nos ayuda a mantener juntos los antecedentes del caso.

02 · En qué podemos ayudarte

Pedidos, despacho, garantías, cambios y devoluciones

Puedes contactarnos para revisar distintos temas relacionados con tu compra:

Estado de un pedido o entrega.
Consultas sobre despacho nacional o internacional.
Problemas con la recepción de un producto.
Productos que presentan una falla.
Cambios, devoluciones o retracto.
Otras consultas relacionadas con tu compra.

03 · Qué información enviar

Con tu número de pedido podemos comenzar

Dependiendo de tu consulta, podremos pedirte algunos antecedentes para entender mejor lo ocurrido.

Número de pedido.
Nombre y correo utilizados en la compra.
Una explicación breve de lo que necesitas revisar.
Fotografías o videos si existe una falla, daño o incidencia visible.
Otros datos necesarios para coordinar una entrega, devolución o reembolso.

No todos los casos necesitan los mismos antecedentes

Si necesitamos algo adicional, te lo pediremos durante la atención.

04 · Qué pasa después

Revisamos tu consulta y te indicamos cómo continuar

Una vez que podamos identificar el pedido, revisaremos la información disponible y te indicaremos los pasos siguientes según tu caso.

Algunas situaciones se resuelven directamente y otras pueden requerir coordinación con transporte, fabricante, importador o servicio técnico. Si necesitamos tiempo o información adicional, te lo comunicaremos.

05 · Según tu consulta

Encuentra la información específica que necesitas

Producto con falla

Revisa Garantías.

Cambio o devolución

Revisa Cambios, devoluciones y retracto.

Seguimiento

Revisa Seguimiento de pedidos.

Despacho

Revisa Despacho nacional o Despacho internacional.

06 · Horario

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas

Puedes escribirnos en cualquier momento. Si tu mensaje llega fuera de nuestro horario de atención, lo revisaremos en el siguiente período hábil.

El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar según el tipo de caso y si necesitamos coordinar con otras partes del proceso de compra o entrega.

07 · Redes sociales

También podemos orientarte si nos escribes por redes

Nuestras redes sociales están pensadas principalmente para información y comunicación. Si tu consulta requiere revisar un pedido o antecedentes de postventa, podremos pedirte continuar por chat o correo para ayudarte de forma más ordenada.

¿Ya nos escribiste por una red social?

No hay problema. Si necesitamos mover la conversación a otro canal, te indicaremos dónde continuar.

¿Necesitas ayuda con una compra?

Ten a mano tu número de pedido y escríbenos.

Escribir a Postventa →

También puedes revisar Garantías, Cambios, devoluciones y retracto y nuestros Términos y condiciones.