Términos y condiciones
Información legal VerdeOlivo.cl
Términos y condiciones de compra
Estos términos regulan el uso de VerdeOlivo.cl y las compras realizadas a través del sitio. Se complementan con la información específica de cada producto y con nuestras páginas de despacho, pagos, devoluciones, garantías, privacidad y postventa.
01 · Ámbito y aceptación
Cuándo se aplican estos términos
Estos Términos y Condiciones se aplican al acceso y uso de VerdeOlivo.cl y a las compras realizadas por medios electrónicos a través del sitio.
Visitar el sitio no genera por sí solo una obligación de compra. Una operación requiere que el cliente pueda revisar previamente las condiciones aplicables y manifieste su aceptación mediante el proceso de compra correspondiente.
Cuando una decisión requiera tu aprobación —por ejemplo, aceptar un producto diferente al adquirido— necesitaremos una confirmación efectiva y no asumiremos que la falta de respuesta significa que estás de acuerdo.
02 · Proveedor y contacto
Quién vende y cómo contactarnos
La identificación legal del proveedor, sus datos de contacto y demás antecedentes comerciales se encuentran publicados en nuestra página de Identificación del proveedor.
Para consultas relacionadas con pedidos, despacho, cambios, garantías o postventa puedes utilizar los canales informados en Soporte y postventa.
Si nos contactas primero por una red social, podremos pedirte continuar por un canal de atención que permita identificar el pedido y mantener ordenados los antecedentes de la solicitud.
03 · Productos, precio y disponibilidad
La información relevante debe estar disponible antes de pagar
La ficha del producto informa sus características principales y, cuando corresponda, marca, modelo, medidas, materiales, especificaciones, origen, compatibilidad, modalidad de despacho y otras condiciones relevantes para la compra.
Los precios y cargos que correspondan a la operación se muestran antes de confirmar el pago. Cuando exista costo de despacho, se informará durante el proceso de compra.
Las fotografías buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Pueden existir diferencias menores de presentación, embalaje o tonalidad que no cambien las características esenciales informadas.
04 · Proceso de compra
Revisa tu pedido antes de confirmarlo
Antes del pago podrás revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, datos de contacto, dirección y condiciones de despacho aplicables.
Una vez procesada correctamente la operación, recibirás la información de la compra en el correo registrado. Conserva tu número de pedido para seguimiento y postventa.
Si detectas un error después de comprar, contáctanos lo antes posible. Algunos cambios pueden depender de la etapa en que se encuentre el pedido.
05 · Medios de pago
Aplican los medios disponibles en el checkout
Los pagos se realizan mediante las opciones habilitadas para cada operación. Una transacción puede requerir confirmación por el banco, emisor, pasarela de pago o sistema utilizado antes de que el pedido continúe.
Las promociones o descuentos asociados a un medio de pago aplican únicamente cuando estén informados y vigentes para esa compra.
06 · Despacho y seguimiento
La forma y el plazo dependen del tipo de producto
Antes de comprar se informará el plazo o rango de entrega aplicable y el costo de despacho cuando corresponda. La modalidad nacional e internacional tiene procesos distintos.
El seguimiento puede actualizarse por hitos y no necesariamente en tiempo real. Si un plazo informado ya se cumplió y necesitas revisar el pedido, contáctanos con tu número de orden.
07 · Compras internacionales
Productos gestionados especialmente por encargo
Los productos identificados como compra internacional por encargo requieren aprovisionamiento, transporte internacional, ingreso a Chile y despacho final. Según el producto y su proceso, el rango estimado puede extenderse entre 1 y 9 meses corridos desde la confirmación de la orden, de acuerdo con lo informado antes de pagar.
Durante una importación pueden existir períodos sin cambios visibles en el seguimiento. Las actualizaciones se entregan cuando existe un avance verificable dentro del proceso.
Si el fabricante cambia el modelo o SKU
Puede ocurrir que el fabricante actualice una referencia, modifique su código o deje de producir el modelo originalmente solicitado. Si el cambio es únicamente administrativo y el producto mantiene las características esenciales ofrecidas, podremos actualizar su identificación interna.
Si la alternativa corresponde a un modelo o producto distinto, aunque sea equivalente o de gama superior, te informaremos las diferencias relevantes y solicitaremos tu aceptación antes de coordinar su entrega como sustitución.
El producto puede continuar dentro del proceso logístico hasta Chile mientras gestionamos tu confirmación. Que la carga esté en tránsito no significa que aceptaste recibir un modelo diferente. La entrega final como sustitución se coordinará una vez que exista tu aceptación.
Si el producto originalmente adquirido no puede ser suministrado y no aceptas una alternativa, te informaremos las opciones correspondientes para resolver la compra.
08 · Anulación, retracto y devoluciones
Son situaciones diferentes
En compras internacionales por encargo, VerdeOlivo.cl ofrece como condición comercial la posibilidad de solicitar una anulación voluntaria dentro de las primeras 24 horas corridas desde la confirmación de la orden, antes de que el pedido avance a etapas de compra, fabricación o transporte.
Esta anulación voluntaria es distinta del derecho a retracto que puede corresponder en compras electrónicas. Cuando resulte aplicable, el retracto puede ejercerse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.
Que un producto sea internacional o haya sido gestionado por encargo no lo excluye por sí solo del derecho a retracto. Cuando exista una condición especial o una excepción permitida por la normativa, deberá informarse antes de la compra.
Los productos fabricados, modificados o personalizados de acuerdo con especificaciones particulares del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales cuando la normativa permita esa excepción y haya sido informada previamente.
09 · Garantías
Los productos nuevos cuentan con los derechos de garantía que correspondan
Cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede ejercer las alternativas que establece la normativa vigente dentro del plazo legal de 6 meses.
Algunos productos también pueden incluir garantías adicionales del fabricante, importador o proveedor. Cuando existan, sus condiciones y duración se informarán específicamente y no reemplazan la garantía legal.
10 · Reembolsos
El procesamiento depende del medio de pago y del origen de la devolución
En pagos con tarjeta, una vez procesada la devolución, el momento en que aparezca reflejada puede depender del banco, emisor u operador de pago.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho a retracto, se respetará además el plazo máximo establecido por la normativa aplicable.
11 · Datos personales y privacidad
Tratamos la información necesaria para gestionar la relación contigo
El tratamiento de datos personales, cookies y tecnologías relacionadas se regula en nuestras páginas específicas de privacidad y cookies.
12 · Uso del sitio
Uso legítimo y correcto de VerdeOlivo.cl
El sitio debe utilizarse de buena fe y para fines legítimos. No está permitido utilizarlo para suplantación de identidad, fraude, interferencia técnica, manipulación abusiva de promociones u otras conductas contrarias a la normativa vigente.
Cuando sea necesario revisar una operación por seguridad, podremos solicitar antecedentes razonables para identificar la compra o confirmar información relacionada con ella.
13 · Actualizaciones de estos términos
Las nuevas versiones se aplican hacia adelante
VerdeOlivo.cl puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos o comerciales. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio.
Una actualización posterior no modifica retroactivamente las condiciones que fueron informadas para una compra ya celebrada, sin perjuicio de las normas legales que resulten aplicables.
14 · Ley aplicable
Las compras se rigen por la legislación chilena
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Chile, especialmente las normas aplicables a protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos términos debe interpretarse como una renuncia anticipada o una limitación de derechos que la legislación reconozca al consumidor.
¿Necesitas revisar una condición de tu compra?
Ten a mano tu número de pedido y contáctanos.
Estos Términos y Condiciones se complementan con la información mostrada en cada producto y con las políticas específicas publicadas en VerdeOlivo.cl.