Preguntas frecuentes
Ayuda VerdeOlivo.cl
Respuestas rápidas para comprar con más claridad
Reunimos aquí las preguntas más comunes sobre productos, pagos, despacho, seguimiento, devoluciones, garantías y postventa.
01 · Compra y productos
Antes de confirmar tu pedido
¿Qué diferencia hay entre un producto nacional y uno internacional?
Un producto de stock nacional está disponible en Chile, sujeto al stock informado. Un producto internacional por encargo se gestiona especialmente para tu compra desde un proveedor en el extranjero y requiere un proceso logístico más largo.
Puedes revisar más detalles en Despacho nacional y Despacho internacional.
¿Cómo sé si un producto es internacional?
La condición de compra internacional por encargo debe informarse antes de pagar. Revisa la ficha del producto y el plazo indicado para esa compra.
¿Qué debo revisar antes de comprar?
Revisa medidas, color, materiales, especificaciones, compatibilidad, disponibilidad, plazo estimado, costo de despacho y cualquier condición especial indicada para ese producto.
Si tienes dudas, consulta antes de completar el pedido.
¿Qué ocurre si el fabricante cambia el modelo o SKU de un producto internacional?
Puede ocurrir que un fabricante actualice una referencia, cambie un SKU o deje de producir el modelo originalmente solicitado.
Si se trata de un producto o modelo distinto, aunque sea equivalente o de gama superior, te informaremos la alternativa antes de coordinar su entrega final. No asumiremos tu silencio como aceptación de un producto diferente.
02 · Despacho y seguimiento
Plazos y avance de tu pedido
¿Cuánto demora una compra internacional?
Dependiendo del producto y de su proceso logístico, una compra internacional por encargo puede extenderse entre 1 y 9 meses corridos desde la confirmación de la orden.
El rango aplicable debe revisarse antes de pagar. Puedes ver el proceso completo en Despacho internacional.
¿Cómo puedo seguir un pedido internacional?
Puedes revisar las actualizaciones disponibles en nuestro portal de seguimiento internacional. No todas las etapas cambian diariamente, por lo que puede haber períodos sin movimientos visibles.
¿Por qué mi seguimiento no cambia todos los días?
Algunas etapas de preparación, consolidación, transporte o ingreso a Chile pueden durar varios días o semanas. El seguimiento se actualiza cuando existe un nuevo avance confirmado.
¿Qué hago si el seguimiento dice “entregado” y no recibí el pedido?
Revisa primero si otra persona pudo recibirlo en tu domicilio, recepción, conserjería o punto autorizado. Si no reconoces la entrega, contáctanos con tu número de pedido para revisar la información disponible con el operador.
03 · Pagos y reembolsos
Cómo funcionan los pagos
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios disponibles se muestran durante el checkout y pueden variar según la compra y las condiciones vigentes. Utiliza siempre las opciones visibles al momento de pagar.
Revisa Medios de pago para más información.
¿Existe descuento por pagar mediante transferencia?
Puede existir una promoción o descuento asociado a transferencia bancaria u otro medio de pago. Cuando esté vigente, se informará durante la compra o en la comunicación correspondiente.
Si el descuento no aparece informado al momento de pagar, no se considera aplicado por defecto.
¿Cuánto demora un reembolso?
Cuando corresponde devolver dinero, VerdeOlivo.cl procesa los reembolsos con los siguientes tiempos: hasta 7 días hábiles para pagos con tarjeta y hasta 15 días hábiles para transferencias bancarias.
En pagos con tarjeta, después de procesada la devolución, el momento en que aparezca reflejada puede depender del banco, emisor u operador de pago.
04 · Cambios, garantía y postventa
Si después de comprar necesitas ayuda
¿Puedo anular una compra internacional?
Para compras internacionales por encargo ofrecemos la posibilidad de solicitar una anulación voluntaria durante las primeras 24 horas corridas desde la confirmación de la orden, antes de que avance a compra, fabricación o transporte.
Esta anulación comercial es distinta del derecho a retracto que puede corresponder después de recibir una compra online.
¿Puedo devolver una compra porque cambié de opinión?
En compras online puede corresponder el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción. Algunos productos pueden tener condiciones especiales que deben informarse antes de comprar.
Revisa Cambios, devoluciones y retracto.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos nuevos pueden estar cubiertos por la garantía legal cuando presentan una falla o problema contemplado por la normativa. La garantía legal es de 6 meses.
Algunos productos también pueden incluir una garantía adicional del fabricante, importador o proveedor cuando así se informe específicamente.
Revisa Garantías.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado, incompleto o incorrecto?
Contáctanos con tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Te indicaremos cómo continuar según el caso.
¿Cómo contacto a VerdeOlivo.cl?
Para consultas sobre pedidos, despacho y postventa puedes utilizar nuestros canales de atención. Ten a mano tu número de pedido para que podamos identificar la compra con mayor rapidez.
Revisa Soporte y postventa.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos con tu número de pedido o cuéntanos qué necesitas antes de comprar.
Para información más detallada revisa Cómo comprar, Medios de pago, Despacho nacional y Despacho internacional.