Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
En Verdeolivo.cl preferimos responder con claridad. Aquí encontrará respuestas directas sobre compras, plazos de entrega, pagos, documentos tributarios, garantías y postventa.
Respuestas directas
Si su pregunta no está aquí, escríbanos por el chat digital del sitio. Centralizamos la atención por canal oficial para mantener trazabilidad y evitar información cruzada.
Compras y pagos
¿Puedo confirmar disponibilidad y plazos antes de pagar?
Sí. Recomendamos confirmar por el chat digital si su compra es urgente o si necesita coordinación especial. Le confirmaremos tipo de producto (nacional/internacional), plazo estimado y condiciones relevantes.
¿Qué pasa si pago por transferencia?
Si paga por transferencia, solicitamos el comprobante por el chat digital para validar y activar la gestión interna de su orden. Esto evita reprocesos y acelera la coordinación del despacho.
¿Por qué piden datos para crear la orden?
Para emitir correctamente el documento tributario (factura o boleta) y coordinar el despacho sin retrasos. Solicitamos: tipo de documento, nombre/razón social, RUT, correo y dirección de despacho completa.
Tiempos de entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nacional: 3 a 5 días hábiles. Internacional: hasta 45 días calendario (plazo referencial sujeto a logística y destino). Si su compra depende de una fecha específica, recomendamos confirmar por chat antes del pago.
¿Qué puede afectar el plazo de entrega?
- Zonas extremas o accesos complejos.
- Restricciones de horario en edificios o recepción.
- Datos incompletos (dirección, comuna, referencia).
- Coordinación logística según tipo de producto.
¿Qué pasa si mi pedido se demora?
Si existe una variación del escenario estimado, le informaremos el estado del proceso por canal oficial y, cuando corresponda, un nuevo estimado. Preferimos comunicar con transparencia para evitar incertidumbre.
Factura o boleta
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Indíquenos por chat que requiere factura y envíe sus datos completos (razón social, RUT, correo y dirección de despacho).
¿Qué datos necesitan para emitir boleta?
Nombre, RUT, correo y dirección de despacho completa. Si no se envían datos completos, la gestión puede retrasarse.
Garantías y postventa
¿Cuántos años de garantía tienen los productos?
Depende de la categoría del producto. Existen garantías entre 3 y 10 años según el tipo. Si nos indica el producto y su orden, le orientaremos con la condición aplicable.
¿Qué hago si el producto llega con falla?
Contáctenos por el chat digital con su número de orden y evidencia (fotos o video). Le indicaremos el procedimiento según categoría, garantía aplicable y pasos siguientes.
¿Por qué centralizan la postventa por el chat digital?
Para mantener trazabilidad y evitar mensajes cruzados. Esto nos permite responder con mayor consistencia y mantener registro del caso.
¿No encontró su respuesta?
- Escríbanos por el chat digital del sitio.
- Indique su consulta y, si corresponde, su número de orden.
- Le responderemos por canal oficial con información clara.