Despacho nacional

Compra y despacho VerdeOlivo.cl

Cómo recibes tus productos de stock nacional

Si tu producto está disponible en Chile, aquí encontrarás lo esencial sobre costo de despacho, tiempos de entrega, seguimiento y recepción de tu pedido.

Stock nacional Disponible en Chile La disponibilidad se informa al momento de comprar.

Antes de pagar Verás costo y plazo de entrega El valor y el tiempo estimado dependen de tu dirección y del producto.

Seguimiento Revisa el estado de tu pedido Cuando exista información de transporte, podrás consultarla desde Seguimiento de pedidos.

01 · ¿Cuánto demora?

El plazo se informa antes de finalizar tu compra

El tiempo de entrega puede variar según tu comuna, el tipo de producto y la modalidad de despacho. Antes de pagar podrás revisar el plazo o rango estimado correspondiente a tu dirección.

Si tu pedido incluye más de un producto, es posible que algunos artículos tengan tiempos de preparación o despacho diferentes. Cuando esto ocurra, te mostraremos o comunicaremos la información disponible para tu compra.

¿Producto internacional?

Los productos internacionales se gestionan por encargo y tienen tiempos distintos. Puedes revisarlos en Despacho internacional.

02 · ¿Cuánto cuesta?

El valor del despacho se muestra antes del pago

El costo depende principalmente de la dirección de entrega, el tamaño, el peso y las características del pedido. Podrás revisarlo antes de completar la compra.

Comunas y cobertura

La disponibilidad de despacho puede variar según la zona. Algunas localidades apartadas o de acceso especial pueden requerir una modalidad diferente.

Productos voluminosos

Muebles, electrodomésticos u otros productos de gran tamaño pueden tener una tarifa distinta a la de un paquete estándar.

03 · Seguimiento

Consulta el estado de tu pedido

Cuando el pedido avance en su proceso de despacho y exista información de seguimiento disponible, podrás consultarla a través de nuestros canales o desde la página de Seguimiento de pedidos.

Ten a mano tu número de pedido. Es la forma más rápida de identificar tu compra y revisar su estado.

Ir a Seguimiento de pedidos Soporte y postventa

04 · Recibir el pedido

Revisa tu dirección y datos de contacto

Antes de finalizar la compra, verifica que tu dirección, comuna, teléfono y correo estén correctos. Estos datos son importantes para coordinar la entrega y mantenerte informado.

Procura que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Si vives en un edificio o condominio, considera las condiciones de acceso y recepción del lugar.
Si necesitas cambiar la dirección después de comprar, contáctanos cuanto antes. El cambio dependerá de la etapa en que se encuentre el despacho.

05 · Productos grandes

Algunos pedidos requieren una coordinación especial

Muebles, electrodomésticos y otros productos voluminosos pueden necesitar acceso suficiente para el vehículo de reparto y un espacio razonable para realizar la entrega.

Si tu dirección tiene restricciones de acceso, escaleras estrechas, control de ingreso, recepción centralizada u otra condición relevante, te recomendamos informarlo antes de la entrega.

Despacho y armado son servicios distintos

El despacho no incluye automáticamente armado, instalación, desmontaje o izaje. Si alguno de estos servicios está disponible, se indicará de forma separada.

06 · Daños o faltantes

Si algo no llega como esperabas, cuéntanos

Cuando sea posible, revisa visualmente el estado exterior del pedido al recibirlo. Si observas daños evidentes, faltan bultos o detectas una incidencia, contáctanos con tu número de pedido.

Si puedes, toma fotografías del embalaje y del producto.
Indica qué ocurrió y qué parte del pedido está afectada.
Conserva los antecedentes de la entrega hasta que revisemos el caso.

Recibir el pedido no elimina tus derechos

Si una falla aparece después de la entrega, puedes solicitar revisión a través de nuestra página de Garantías.

07 · Si hay un retraso

Te ayudaremos a revisar qué está ocurriendo

El transporte puede verse afectado por clima, rutas, alta demanda u otras contingencias. Si tu pedido presenta un retraso, revisaremos la información disponible y te comunicaremos los pasos siguientes.

Si el plazo informado para tu compra ya se cumplió y aún no recibes el pedido, contáctanos con tu número de orden para que podamos revisarlo.

Revisar seguimiento Contactar a Postventa

08 · Servicios adicionales

Solo se incluyen cuando estén informados en tu compra

Servicios como armado, instalación, izaje o maniobras especiales no forman parte del despacho estándar salvo que se indiquen expresamente para el producto o hayan sido contratados por separado.

Si necesitas alguno de estos servicios, revisa la información del producto o consulta antes de comprar.

Cómo comprar Garantías Cambios, devoluciones y retracto Términos y condiciones

¿Necesitas revisar tu entrega?

Ten a mano tu número de pedido y consulta el estado de tu compra.

Ver seguimiento →

Los costos, plazos y condiciones específicos mostrados durante tu compra corresponden a ese pedido. Para otras consultas, revisa nuestros Términos y condiciones o contacta a Soporte y postventa.