Seguimiento de pedidos

Compra y despacho VerdeOlivo.cl

Revisa el avance de tu pedido

El seguimiento cambia según si tu compra corresponde a stock nacional o a una compra internacional por encargo. Aquí te indicamos dónde revisar cada caso y qué hacer si necesitas ayuda.

Pedido nacional Seguimiento según operador Cuando exista un código o enlace de transporte, podrás utilizarlo para revisar la entrega.

Pedido internacional Portal de seguimiento internacional Consulta los avances disponibles de tu compra por encargo.

Para consultas Ten a mano tu número de pedido Es la forma más rápida de identificar tu compra y ayudarte.

01 · Identifica tu pedido

Nacional e internacional se siguen de forma distinta

Si tu producto estaba disponible en Chile, corresponde a una compra de stock nacional. Si fue identificado como compra internacional por encargo, su seguimiento se realiza a través del portal internacional y de las actualizaciones asociadas a sus distintas etapas logísticas.

Stock nacional

El pedido se prepara y despacha dentro de Chile. El seguimiento depende del operador utilizado para la entrega.

Compra internacional

El pedido puede pasar por preparación, transporte internacional, ingreso a Chile y despacho final antes de ser entregado.

02 · Seguimiento nacional

Revisa el enlace del transportista cuando esté disponible

En pedidos de stock nacional, el seguimiento puede variar según el operador encargado de la entrega. Cuando exista un número o enlace de seguimiento, podrás utilizarlo para revisar el avance del despacho.

Si todavía no tienes información de transporte, tu pedido puede encontrarse en preparación o pendiente de asignación logística.

Ver Despacho nacional Soporte y postventa

03 · Seguimiento internacional

Consulta tu compra por encargo en el portal internacional

Las compras internacionales tienen más etapas que un despacho nacional. El portal reúne las actualizaciones disponibles para que puedas revisar el avance de tu orden.

Portal de seguimiento internacional

Accede con los datos solicitados para consultar tu compra internacional.

Abrir seguimiento →

No todas las etapas cambian día a día

Durante una importación puede haber períodos sin una actualización visible. El estado cambia cuando existe un nuevo hito confirmado dentro del proceso.

Ver Despacho internacional

04 · Etapas principales del despacho internacional

Estas son las etapas principales que resumen el recorrido de tu compra

Estas etapas resumen de forma simple el recorrido habitual de una compra internacional. En el portal pueden aparecer estados más específicos dentro de cada etapa, por lo que no todos los nombres coincidirán exactamente con este resumen ni cada cambio generará una actualización inmediata.

1. Pedido confirmado

Recibimos tu compra y comienza la gestión con el proveedor internacional.

2. Preparación en origen

El proveedor confirma, prepara o acondiciona el producto para su despacho.

3. Consolidación y salida

La carga se coordina y queda lista para iniciar el transporte internacional.

4. Tránsito internacional

El pedido viaja hacia Chile por el medio de transporte correspondiente.

5. Ingreso a Chile

La carga arriba al país y continúa con las gestiones de ingreso, documentación y revisión que correspondan.

6. Liberación y preparación de entrega

Una vez disponible en Chile, el producto pasa a la etapa de coordinación logística para su despacho final.

7. Despacho a domicilio

El pedido se asigna al operador encargado de realizar la entrega en la dirección informada.

8. Entregado

El operador registra la entrega del pedido.

Puede haber períodos sin cambios visibles

En una importación algunas etapas duran varios días o semanas. El portal se actualiza cuando existe un nuevo avance confirmado; por eso no necesariamente verás movimientos todos los días.

05 · Qué significan los estados

Tu pedido puede pasar por varias etapas

Pedido recibido

Tu compra fue registrada correctamente y comenzará su procesamiento.

En preparación

Estamos preparando o coordinando tu pedido antes de su siguiente etapa logística.

En tránsito

El pedido ya se encuentra en movimiento dentro de su proceso de transporte.

En reparto

El pedido se encuentra en la etapa final de distribución hacia la dirección de entrega.

Entregado

El operador registró la entrega del pedido.

06 · Si no ves cambios

Una actualización puede tardar en aparecer

El seguimiento no siempre cambia en tiempo real. Algunas etapas requieren preparación, consolidación, traslado o actualización por parte del operador antes de mostrar un nuevo estado.

Si tu pedido sigue dentro del plazo informado, un período sin cambios visibles no significa necesariamente que exista un problema. Si el plazo ya se cumplió o necesitas confirmar el estado, escríbenos con tu número de pedido.

07 · Figura entregado

¿El seguimiento dice “entregado” y no tienes el pedido?

Primero revisa si otra persona pudo recibirlo en tu domicilio, recepción, conserjería o punto de entrega autorizado.

Si nadie lo recibió o no reconoces la entrega, contáctanos con tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible con el operador.

Escríbenos apenas detectes la diferencia

Mientras antes tengamos los antecedentes, más fácil será revisar la entrega y solicitar información al operador correspondiente.

08 · Necesito ayuda

Si necesitas revisar tu pedido, estamos aquí para ayudarte

Ten a mano tu número de pedido, nombre y correo utilizados en la compra. Con esos datos podremos identificar la orden y revisar la información disponible.

Ir a Soporte y postventa Despacho nacional Despacho internacional

¿Tu compra es internacional?

Consulta directamente el avance disponible de tu orden.

Abrir portal →

Para consultas relacionadas con entrega, incidencias o postventa, utiliza Soporte y postventa.