Chat digital oficial
Canal principal para orientación, seguimiento de compra, consultas generales y gestiones iniciales de postventa a través del sitio web.
Contacto y postventa
Contacto y postventa en verdeolivo.cl
En verdeolivo.cl ponemos a disposición canales oficiales de contacto y postventa para consultas relacionadas con compras, seguimiento, incidencias, garantías, cambios, devoluciones y otros requerimientos posteriores a la compra. Aquí te explicamos cómo escribirnos, qué información debes incluir y cuáles son los canales válidos para una gestión formal.
Canales oficiales
Revisión de casos
Lunes a viernes
Canales oficiales de contacto
Para una atención formal y trazable, verdeolivo.cl dispone como canales oficiales de atención el chat digital del sitio y los correos electrónicos oficiales. Estos son los medios válidos para la gestión de solicitudes de postventa, seguimiento, garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
Contacto general por correo
Para consultas comerciales, estado general de compra, orientación previa, información de despacho o asistencia general relacionada con tu pedido.
info@verdeolivo.clCanal de reclamos y cumplimiento
Para requerimientos vinculados a reclamos formales, revisiones de cumplimiento, antecedentes sensibles o presentaciones que deban ser tratadas por el canal correspondiente.
cumplimiento@verdeolivo.clRedes sociales
Las redes sociales de verdeolivo.cl tienen un carácter informativo, comunicacional o comercial, pero no constituyen canal formal de postventa, por lo que no son la vía oficial para resolver garantías, cambios, devoluciones, seguimientos o reclamos.
Importante
Las solicitudes de postventa enviadas por redes sociales podrán ser derivadas a los canales oficiales, sin que ello implique inicio formal de gestión, revisión inmediata ni alteración de plazos o condiciones aplicables. El canal oficial para estos casos es el chat digital y los correos oficiales de verdeolivo.cl.
Cómo funciona la atención de postventa
Envía tu solicitud con información suficiente
Para una revisión más ágil, debes indicar número de pedido, nombre del comprador, correo registrado, descripción clara del caso y, cuando corresponda, fotografías, videos o antecedentes complementarios.
VO Check · mientras más claro el caso, mejor la revisiónTu caso será revisado según su naturaleza
Las solicitudes de postventa se analizan de acuerdo con el tipo de requerimiento: seguimiento, garantía legal, garantía aplicable, retracto, cambios, despacho u otras materias. Cada caso puede requerir validación documental, antecedentes adicionales o revisión operativa.
Los tiempos de respuesta son referenciales
El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, del volumen de solicitudes, de la etapa logística de la compra y de la necesidad de coordinación con operadores, fabricantes, servicios técnicos u otras áreas cuando resulte necesario.
VO Time · no todos los casos requieren el mismo nivel de revisiónLa respuesta se entrega conforme a los antecedentes revisados
Una vez analizada la información disponible, verdeolivo.cl entregará orientación, respuesta o indicación de pasos siguientes según corresponda al caso concreto y a las condiciones aplicables a la compra.
Horario oficial de atención
El horario oficial de atención de verdeolivo.cl es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, a través del chat digital y de los correos electrónicos oficiales.
- Las consultas enviadas fuera de este horario podrán ser atendidas en el siguiente bloque hábil disponible.
- Los fines de semana, feriados o fuera del horario oficial, la recepción del mensaje no implica gestión inmediata del caso.
- El envío reiterado de mensajes sobre un mismo caso no acelera necesariamente la revisión y puede dificultar el orden del seguimiento interno.
Consideraciones importantes
- La atención de contacto y postventa tiene por objeto canalizar, revisar y responder solicitudes; no constituye por sí sola resolución automática favorable del requerimiento.
- Algunos casos pueden requerir revisión de antecedentes, validación técnica, coordinación logística o aplicación de políticas específicas previamente informadas.
- Las redes sociales no constituyen canal oficial de postventa y no reemplazan al chat digital ni a los correos oficiales para la gestión formal de solicitudes.
- Toda compra realizada en verdeolivo.cl se encuentra además sujeta a nuestros Términos y Condiciones, Cómo comprar, Medios de pago, Seguimiento de pedido, Cambios, devoluciones y derecho a retracto y Garantía legal y garantías aplicables.
- Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.
En verdeolivo.cl buscamos que el contacto y la postventa sean claros, ordenados y gestionados a través de canales oficiales para una mejor trazabilidad de cada caso.
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