La presente sección establece el marco general aplicable a promociones, descuentos, beneficios comerciales,
campañas temporales y acciones promocionales publicadas por Verdeolivo.cl. Las condiciones particulares de cada
promoción podrán complementarse en la respectiva publicación, ficha de producto, landing, banner, correo,
anuncio o pieza comercial asociada, según corresponda.
Calle Cristóbal Colón, Comuna La Serena, Región de Coquimbo
Canal
Las promociones podrán difundirse y ejecutarse a través de Verdeolivo.cl y, cuando corresponda, por medios digitales complementarios asociados al sitio.
2. Ámbito y objeto
Marco general
Estas bases regulan de manera general las promociones, ofertas, descuentos, códigos promocionales,
beneficios por medio de pago, campañas estacionales, acciones comerciales y demás incentivos publicados por Verdeolivo.cl.
Cada promoción podrá contar con condiciones particulares complementarias, las que deberán indicarse de forma visible
en la respectiva publicación, especificando, cuando corresponda, productos participantes, vigencia, stock, mecánica,
restricciones, requisitos de acceso y cualquier otra condición relevante para el consumidor.
En caso de discrepancia entre estas bases generales y las condiciones particulares de una promoción específica,
prevalecerán estas últimas únicamente respecto de esa acción promocional concreta, sin afectar los derechos legales del consumidor.
3. Vigencia, stock y disponibilidad
Condiciones temporales
Toda promoción tendrá la vigencia o plazo de duración que se informe en la pieza comercial, ficha, landing o publicación respectiva.
Cuando una promoción esté sujeta a stock, unidades limitadas, cobertura específica o disponibilidad logística, dicha circunstancia deberá informarse en la acción promocional correspondiente.
La sola referencia a expresiones genéricas no reemplaza la obligación de informar adecuadamente las condiciones relevantes de acceso a la promoción.
Una vez finalizada la vigencia informada o agotadas válidamente las unidades promocionales comunicadas, la promoción dejará de estar disponible.
En promociones ligadas a productos importados, categorías especiales o campañas de alta demanda,
la disponibilidad podrá depender además de validaciones operativas, cobertura, tiempos logísticos y existencia efectiva de stock.
4. Mecánica, descuentos y aplicación del beneficio
Aplicación
Salvo que se indique algo distinto en la promoción particular, los beneficios promocionales aplicarán solo durante la vigencia informada
y únicamente sobre los productos, categorías, colecciones, marcas o referencias expresamente identificadas.
Descuentos directos
Podrán reflejarse directamente en el precio publicado o aplicarse en el carro de compra según la campaña vigente.
Códigos promocionales
Requerirán ingreso correcto y oportuno del código respectivo antes de finalizar la compra, dentro de la vigencia y condiciones informadas.
Beneficios por pago
Podrán depender del medio de pago, banco, emisor, transferencia bancaria u otro requisito expresamente informado en la campaña aplicable.
Promociones por cantidad
En promociones del tipo pack, combo, segunda unidad, regalo, descuento escalonado u otras similares, la mecánica específica deberá indicarse en la publicación correspondiente.
Para acceder válidamente a una promoción, el cliente debe cumplir las condiciones publicadas al momento de la compra,
incluyendo vigencia, productos participantes, stock disponible y demás requisitos expresamente informados.
5. Restricciones, exclusiones y no acumulación
Límites
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros descuentos, cupones, convenios, beneficios comerciales o campañas simultáneas.
Podrán excluirse determinados productos, marcas, categorías, referencias, zonas geográficas, servicios adicionales o modalidades de entrega, cuando ello se informe previamente.
Las promociones podrán limitarse a una cantidad máxima por cliente, por pedido, por RUT, por carrito, por cuenta o por período, si así se comunica en la campaña respectiva.
No participarán de la promoción aquellas operaciones que no cumplan íntegramente los requisitos informados para su aplicación.
6. Publicidad, información y validación
Transparencia
Toda promoción será interpretada conforme a la información efectivamente publicada en el sitio o en la pieza comercial aplicable.
Verdeolivo.cl procurará que la descripción de la promoción sea clara, suficiente y coherente con el beneficio ofrecido.
La información promocional debe leerse conjuntamente con el precio, la ficha del producto, las condiciones de despacho y las demás políticas aplicables del sitio.
La confirmación de una orden de compra podrá quedar sujeta a validación de pago, disponibilidad, consistencia de datos, cobertura logística y demás condiciones informadas en Verdeolivo.cl.
En caso de error manifiesto, técnico o involuntario en la publicación de una promoción, la situación será evaluada conforme a la normativa aplicable y a los antecedentes concretos del caso.
La publicación de beneficios comerciales en el sitio forma parte de la información relevante de la oferta y debe interpretarse con arreglo a la campaña efectivamente vigente y sus términos visibles al consumidor.
7. Derechos del consumidor y garantía legal
Resguardo
La participación en promociones, ofertas o descuentos no implica renuncia ni limitación de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.
La existencia de una promoción no elimina la garantía legal cuando ella resulte procedente conforme a la ley.
Las políticas comerciales voluntarias de cambio o devolución no sustituyen los derechos legales irrenunciables del consumidor cuando correspondan.
Verdeolivo.cl podrá modificar, complementar, suspender o dejar sin efecto una promoción específica cuando existan causas justificadas,
tales como contingencias técnicas, errores materiales manifiestos, agotamiento de stock debidamente informado, fuerza mayor,
eventos ajenos a su control o razones operativas que hagan imposible o irrazonable su continuidad, todo ello sin perjuicio
de los derechos ya adquiridos por los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Las condiciones específicas de cada promoción deberían revisarse siempre antes de completar la compra,
especialmente cuando existan restricciones por categoría, vigencia, stock, medio de pago o cobertura.
Estas bases generales forman parte del entorno informativo y legal de Verdeolivo.cl y complementan las condiciones particulares de cada promoción.
