En verdeolivo.cl distinguimos claramente entre garantía legal, cambios voluntarios y derecho a retracto. En esta página te explicamos cuándo corresponde cada uno, cuáles son sus requisitos y cómo solicitarlo según la naturaleza del producto y de la compra realizada.
Si el producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no es apto para el uso al que fue destinado o presenta alguna situación cubierta por la normativa aplicable, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo correspondiente.
La garantía legal procede cuando existe una falla o defecto cubierto por la ley. No aplica por razones de gusto, talla, color, preferencia, arrepentimiento simple o cambios de decisión del cliente.
VO Legal · falla no es lo mismo que cambio de opiniónCuando el caso se encuentra amparado por garantía legal, el cliente podrá optar entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación, conforme a la normativa vigente y a la evaluación del supuesto invocado.
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá presentar antecedentes suficientes para acreditar la compra, como boleta, comprobante de pago, cartola, voucher u otro respaldo razonablemente idóneo.
VO Check · guarda siempre tu comprobante de compraLos cambios o devoluciones que no se funden en una falla legalmente cubierta podrán proceder únicamente cuando verdeolivo.cl los haya ofrecido expresamente como política comercial o beneficio voluntario para una categoría, campaña o producto determinado.
En las compras electrónicas, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan los requisitos previstos por la normativa y no concurra una exclusión legal o reglamentaria.
El retracto deberá ejercerse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto. Si la confirmación íntegra de la compra no hubiese sido enviada en forma debida, el plazo puede extenderse conforme a la ley.
VO Time · el plazo se cuenta desde la recepción del productoPara ejercer retracto, el producto debe restituirse en condiciones compatibles con una inspección normal y con sus elementos pertinentes según la naturaleza del bien, evitando un uso, instalación o deterioro que exceda esa revisión razonable.
El retracto no procederá cuando exista una exclusión legal o reglamentaria debidamente informada, como puede ocurrir, entre otros casos, con bienes que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, bienes perecibles o de rápida caducidad, productos confeccionados a medida y bienes de uso personal o higiene sellados una vez abiertos.
VO Legal · no todos los productos admiten retractoLa existencia del derecho a retracto, su ejercicio o su eventual exclusión informada no limita ni reemplaza la garantía legal cuando el producto presenta una falla legalmente cubierta.
En verdeolivo.cl buscamos que cada solicitud de cambio, devolución o retracto sea revisada con claridad, consistencia y conforme a la normativa aplicable.
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