Cambios, devoluciones y retracto

Postventa VerdeOlivo.cl

¿Quieres cambiar o devolver un producto?

Aquí puedes identificar si tu caso corresponde a un cambio comercial, una devolución, el derecho a retracto o una garantía por falla, y qué debes hacer en cada situación.

Compras online Retracto: 10 días Cuando corresponde, el plazo se cuenta desde que recibes el producto.

Nacional e internacional Revisamos ambos casos Que un producto sea internacional o de encargo no lo excluye automáticamente del retracto.

Reembolsos Tarjeta: 7 · Transferencia: 15 días hábiles Tiempos de procesamiento de VerdeOlivo.cl según el medio de pago.

01 · ¿Qué necesitas hacer?

Cambio, retracto y garantía son situaciones distintas

La forma de ayudarte depende de lo que haya ocurrido con tu compra. Estas son las tres situaciones más habituales:

Cambio comercial Cambiaste de opinión Aplica cuando VerdeOlivo.cl haya ofrecido un beneficio de cambio para ese producto o compra.

Derecho a retracto Quieres dejar sin efecto una compra online Cuando corresponde, puedes ejercerlo dentro del plazo legal sin tener que explicar el motivo.

Garantía legal El producto presenta una falla Si el producto tiene un defecto o problema de funcionamiento, revisaremos el caso como garantía.

02 · Derecho a retracto

En compras online, puedes tener hasta 10 días para arrepentirte

Cuando el derecho a retracto corresponde, puedes dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de explicar por qué.

Algunos productos tienen condiciones especiales y pueden estar exceptuados del retracto. Cuando corresponda una excepción, debe informarse antes de la compra.

Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar

Si un producto tiene una condición especial por su naturaleza, personalización, higiene u otra característica relevante, puedes consultarnos antes de completar el pedido.

03 · Nacional e internacional

El origen del producto no decide por sí solo si puedes retractarte

VerdeOlivo.cl vende productos de stock nacional y productos internacionales gestionados por encargo. Esa diferencia afecta principalmente los tiempos y la logística de la compra.

Stock nacional

Productos disponibles en Chile, sujetos al stock informado al momento de comprar.

Producto internacional

Productos gestionados por encargo que pueden requerir aprovisionamiento, importación y traslado internacional.

Que un producto sea internacional o de encargo no significa automáticamente que pierdas el derecho a retracto. Si existe una condición especial para ese producto, se informa antes de comprar.

04 · Estado del producto

Si piensas devolverlo, cuídalo mientras decides

Para una devolución por retracto, evita instalar, intervenir o usar el producto más allá de lo necesario para revisarlo. Conserva sus accesorios y demás elementos entregados con la compra.

Guarda accesorios, manuales, etiquetas y protecciones que vengan con el producto.
Evita daños, modificaciones o un uso que vaya más allá de una revisión normal.
Si el producto es grande o frágil, contáctanos antes de moverlo para coordinar la devolución.

Si el producto tiene una falla, es diferente

Una garantía por falla no se gestiona igual que un retracto. En ese caso, revisa Garantías.

05 · Cambios por gusto

Aplican cuando se hayan ofrecido para tu compra

Si el producto funciona correctamente pero quieres cambiarlo por color, preferencia u otra razón personal, revisa si tu compra incluye una política de cambio voluntario, ticket de cambio o beneficio similar.

Cuando exista ese beneficio, se aplicarán las condiciones informadas al momento de comprar.

06 · Cómo solicitarlo

Ten a mano tu número de pedido

Escríbenos por nuestros canales de Postventa e indícanos qué necesitas gestionar. Para identificar tu compra podremos pedirte:

Número de pedido.
Nombre y correo utilizados en la compra.
Si quieres solicitar cambio, retracto, devolución o revisión por falla.
Fotografías u otros antecedentes cuando ayuden a entender el estado del producto.
Datos necesarios para coordinar una devolución o reembolso, cuando corresponda.

Para ejercer retracto no tienes que justificar tu decisión

Solo necesitamos identificar la compra y coordinar correctamente los pasos siguientes.

07 · Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero

Pago con tarjeta Procesamos la reversa o devolución mediante el medio de pago correspondiente.

Hasta 7 días hábiles

Transferencia bancaria El reembolso se realiza a la cuenta informada y validada.

Hasta 15 días hábiles

Pagos con tarjeta

Después de que procesemos la devolución, la fecha en que aparezca reflejada puede depender del banco, emisor de la tarjeta u operador de pago.

08 · Si hay una falla

No necesitas tratarla como un simple cambio

Si el producto presenta una falla, defecto o problema de funcionamiento, revisaremos la situación como una solicitud de garantía.

Ver Garantías Ir a Soporte y postventa Términos y condiciones

¿Necesitas hacer un cambio o devolución?

Ten a mano tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas gestionar.

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Las condiciones específicas informadas para tu compra se mantienen vigentes. Para productos con falla, revisa Garantías.