Garantías

Postventa VerdeOlivo.cl

Qué hacer si tu producto presenta una falla

Aquí puedes revisar qué cubre la garantía, qué opciones tienes y cómo solicitar ayuda si un producto comprado en VerdeOlivo.cl presenta un problema.

Garantía legal 6 meses Para productos nuevos cuando presentan una falla cubierta por la normativa.

Origen del producto Nacional o internacional El origen cambia la logística, no elimina los derechos de garantía que correspondan.

Para solicitar ayuda Ten a mano tu número de pedido Cuéntanos qué ocurre y, si es útil, adjunta fotos o videos.

01 · Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla

La garantía legal protege tu compra cuando un producto nuevo presenta una falla o un problema cubierto por la normativa, por ejemplo si está defectuoso, le faltan piezas, no funciona como corresponde o mantiene una falla después de una reparación.

Garantía y cambio por gusto son cosas distintas

Si el producto funciona correctamente pero cambiaste de opinión, revisa nuestra página de Cambios, devoluciones y retracto.

02 · Qué opciones tienes

Cambio, reparación o devolución del dinero

Cuando corresponde ejercer la garantía legal, puedes elegir entre las alternativas disponibles conforme a la normativa vigente.

Opción 01 Cambio del producto

Opción 02 Reparación gratuita

Opción 03 Devolución del dinero

Si necesitas ayuda para identificar qué situación presenta tu producto, escríbenos y te indicaremos cómo continuar.

03 · Nacional e internacional

La garantía también se revisa según el producto, no según su procedencia

En VerdeOlivo.cl vendemos productos disponibles en stock nacional y productos internacionales gestionados por encargo. La principal diferencia está en su disponibilidad y logística.

Stock nacional

Productos disponibles en Chile, sujetos al stock informado al momento de comprar.

Producto internacional

Productos gestionados por encargo que pueden requerir aprovisionamiento, importación y traslado internacional.

Que un producto sea internacional no elimina su garantía

Si presenta una falla, puedes solicitar su revisión igual que con cualquier otra compra, de acuerdo con las condiciones y derechos que correspondan.

04 · Garantías adicionales

Algunos productos pueden incluir cobertura adicional

Dependiendo del producto, puede existir una garantía adicional del fabricante, importador o proveedor. Si la hay, sus condiciones y duración se informan para ese producto.

Esta cobertura complementa la garantía legal y no la reemplaza.

05 · Cómo pedir revisión

Cuéntanos qué ocurre con tu producto

Para ayudarte a revisar el caso, necesitaremos identificar tu compra y entender qué problema presenta. Ten a mano:

Número de pedido.
Nombre y correo utilizados en la compra.
Una descripción clara de la falla.
Fotografías o videos, cuando ayuden a mostrar el problema.
Boleta, factura, comprobante de pago u otro respaldo de la compra, si es necesario.

En algunos casos necesitaremos revisar el producto

Dependiendo del tipo de falla, podemos coordinar una revisión técnica o pedirte antecedentes adicionales para entender correctamente lo ocurrido y continuar con la gestión.

06 · Devolución de dinero

Si corresponde un reembolso, estos son nuestros tiempos de procesamiento

Transferencia bancaria El reembolso se realiza a la cuenta informada y validada para la devolución.

Hasta 15 días hábiles

Pago con tarjeta Procesamos la reversa o devolución a través del medio de pago correspondiente.

Hasta 7 días hábiles

Pagos con tarjeta

Después de que procesemos la devolución, el momento en que aparezca reflejada en tu cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta u operador de pago.

¿Tu producto presenta una falla?

Ten a mano tu número de pedido y cuéntanos qué ocurrió.

Ir a Postventa →

Para cambios por gusto, devoluciones o retracto, revisa Cambios, devoluciones y retracto. También puedes consultar nuestros Términos y condiciones.