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Compra segura | Garantías de 3 a 10 años
Despacho gratis en compras internacionales

Garantías

Garantías

Gestionamos garantías con trazabilidad y confirmación por canales oficiales. La aplicación depende del tipo de producto, la condición, el diagnóstico técnico y las políticas vigentes informadas al momento de la compra o cotización.

Chat digital Atención en línea Post venta y soporte cumplimiento@verdeolivo.cl
Evaluación técnica y trazabilidad
La garantía se gestiona previa evaluación. Puede requerir inspección, diagnóstico técnico, número de serie, evidencia fotográfica y verificación del uso/instalación. La resolución se confirma por escrito por nuestros canales oficiales.

Tipos de garantía

Legal y voluntaria
Garantía legal Aplica conforme a la normativa vigente y según evaluación del caso.
Garantía voluntaria Puede existir garantía adicional de fabricante/proveedor (según producto y condiciones informadas).
Alcance Se determina por política vigente, diagnóstico y documentación del producto.
Plazos Los tiempos de revisión/servicio son estimados y pueden depender de terceros.
Si el producto cuenta con garantía específica (por ejemplo, 3 a 10 años según categoría), se indicará en su ficha o en la documentación de compra.

Cómo solicitar garantía

Proceso guiado
Contacta por canal oficial
Chat digital o correo a cumplimiento@verdeolivo.cl.
Envía antecedentes
Número de pedido/cotización, descripción de la falla, fotos/video, y número de serie (si aplica).
Evaluación
Se revisa condición, uso/instalación, trazabilidad y diagnóstico técnico (puede requerir inspección).
Resolución
Confirmamos por escrito el resultado: reparación, reemplazo, gestión con fabricante/proveedor u otra solución aplicable.
Para evitar retrasos, entrega la información completa desde el inicio. Si falta evidencia o datos, la evaluación puede suspenderse.

Información que podemos solicitar

Para trazabilidad
Identificación Número de pedido/cotización, comprador y datos de contacto.
Producto SKU, modelo y número de serie (si corresponde).
Evidencia Fotos/video de la falla, embalaje y accesorios.
Uso / instalación Antecedentes básicos de instalación/uso y condiciones de operación.
En productos eléctricos o técnicos, el diagnóstico puede depender de servicio técnico autorizado o del fabricante.

Casos que pueden quedar excluidos

Uso indebido
Daño externo Golpes, caídas, humedad, mal almacenamiento o transporte posterior a la entrega.
Instalación Instalación incorrecta, intervención no autorizada o modificaciones.
Consumibles Partes de desgaste/consumo natural cuando aplique (según producto).
Trazabilidad Ausencia de comprobante o inconsistencias con número de serie/documentación.
La determinación final depende del diagnóstico técnico y de las políticas vigentes informadas al momento de la compra.
Las garantías se gestionan conforme a la normativa vigente y a las políticas aplicables del sitio, considerando diagnóstico técnico y trazabilidad del producto. Los tiempos de revisión, reparación o reposición son estimados y pueden depender de terceros (servicio técnico, proveedor, transportista). Verdeolivo.cl podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios de uso indebido, intervención no autorizada, falta de trazabilidad o daño no atribuible a fabricación.
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