En verdeolivo.cl algunos productos se comercializan
bajo modalidad internacional. En esta página te explicamos cómo funciona su despacho,
los tiempos referenciales de entrega, las condiciones de cobertura y las incidencias
logísticas que pueden influir en el proceso desde la confirmación del pedido hasta su entrega final.
Ruta internacional
Hasta 25 días
Proceso validado
Cómo funciona el despacho internacional
1
El producto se procesa bajo modalidad internacional
Algunos productos disponibles en verdeolivo.cl
se gestionan mediante abastecimiento, preparación y transporte internacional.
Esto implica una cadena logística distinta a la de productos nacionales, con
etapas adicionales de coordinación, tránsito y distribución final dentro de Chile.
VO Global · revisa siempre si tu producto es nacional o internacional
2
El plazo referencial de entrega es de hasta 25 días calendario
Salvo que en la publicación del producto se informe expresamente una condición distinta,
los productos internacionales cuentan con un plazo referencial de entrega de hasta
25 días calendario. Este plazo es estimativo y puede verse afectado por
factores logísticos, operativos, aduaneros, de transporte o contingencias externas.
3
La exactitud de los datos de despacho es esencial
El cliente debe ingresar correctamente nombre, dirección, comuna, referencias,
teléfono y correo electrónico. Cualquier error, omisión o inconsistencia en esos
datos puede generar retrasos, reprogramaciones, incidencias de última milla o
imposibilidad de completar la entrega en los tiempos previstos.
VO Check · una dirección mal escrita puede frenar todo el proceso
4
El proceso puede incluir etapas fuera del control directo de la tienda
El despacho internacional puede involucrar operadores logísticos, transporte
transfronterizo, consolidación, clasificación, revisión documental, tránsito interno
y distribución final. Por ello, ciertos hitos dependen también de terceros y de condiciones
operativas ajenas al control directo de verdeolivo.cl.
5
La anulación del despacho internacional debe solicitarse oportunamente
Los productos internacionales cuentan con un plazo de 24 horas
para solicitar la anulación del despacho, contado desde la compra, salvo que la ficha
del producto indique una condición distinta. Vencido dicho plazo, el pedido puede haber
ingresado a etapas logísticas o de abastecimiento que impidan detener su tramitación inmediata.
Importante
En productos internacionales, los tiempos de tránsito y entrega pueden experimentar
variaciones razonables asociadas a transporte, clasificación logística, volumen de operación,
alta demanda, revisiones documentales o contingencias externas, sin que ello implique por sí solo
incumplimiento automático cuando existan causas operativas justificadas.
Cobertura y condiciones de entrega
Las condiciones de despacho internacional, incluyendo cobertura, costo de envío cuando corresponda
y modalidad de entrega, se informan durante el proceso de compra o en la ficha del producto,
según la naturaleza del artículo, el destino y la disponibilidad logística aplicable.
Algunas comunas, zonas extremas o destinos especiales pueden requerir validación logística
adicional, tiempos extendidos o condiciones complementarias para concretar la entrega.
La entrega final podrá efectuarse conforme a la cobertura real del operador logístico,
las condiciones de acceso del domicilio y la disponibilidad efectiva de reparto.
Cuando existan edificios, condominios, recepciones, controles de acceso o restricciones
horarias, la entrega podrá ajustarse a las reglas de ingreso permitidas por la administración
del lugar o por el operador de transporte.
Situaciones que pueden afectar el despacho internacional
El despacho internacional puede verse impactado por factores tales como alta demanda,
congestión logística, incidencias de transporte, revisiones de seguridad, clasificación de carga,
errores de dirección, ausencia de receptor, dificultades de acceso, eventos climáticos,
contingencias operativas o hechos constitutivos de fuerza mayor.
En estos supuestos, el pedido podrá requerir extensión razonable del plazo, reprogramación,
nueva coordinación o medidas logísticas equivalentes para procurar su entrega correcta.
Recepción del pedido internacional
Para concretar la entrega debe existir una persona apta para recibir el pedido
en la dirección informada, dentro del rango de visita o distribución aplicable cuando corresponda.
Al momento de la recepción, se recomienda revisar el estado exterior visible del paquete
y reportar a la brevedad cualquier incidencia manifiesta relacionada con daños externos
evidentes o faltantes aparentes.
La recepción del pedido no altera los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor
respecto de garantías, fallas u otras acciones que legalmente correspondan.
Consideraciones importantes
Los productos internacionales deben revisarse con especial atención antes de la compra,
incluyendo descripción, medidas, plazos, disponibilidad y condiciones particulares visibles
en la ficha de producto.
El despacho internacional no incluye armado, instalación, izaje, desmontaje, maniobras especiales
ni ingresos complejos, salvo que ello haya sido informado expresamente como parte del servicio.
Los tiempos informados para productos internacionales deben entenderse en el contexto de una
cadena logística ampliada, por lo que pueden existir variaciones razonables sin que ello implique
necesariamente incumplimiento cuando concurran causas logísticas justificadas.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce
a los consumidores.
En verdeolivo.cl buscamos que cada despacho internacional
cuente con información clara, condiciones visibles y una coordinación logística consistente
con la naturaleza de este tipo de productos.