Esta política informa las condiciones generales aplicables a las garantías relacionadas con los productos comercializados en Verdeolivo.cl.
Su objetivo es distinguir adecuadamente entre garantía legal, garantías voluntarias o convencionales y coberturas de fabricante, además de
establecer un marco claro para la revisión de incidencias, la procedencia de cobertura y los casos en que una falla o deterioro no resulte imputable al proveedor.
Resguardo legal
Procedimiento claro
Canal de atención
1. Objeto y alcance
Marco general
La presente política regula de manera general la atención de garantías respecto de productos adquiridos en Verdeolivo.cl,
distinguiendo entre derechos legales del consumidor y coberturas adicionales o complementarias que puedan existir según el tipo de producto,
marca, fabricante, importador o proveedor asociado.
Ninguna disposición de esta política pretende dejar sin efecto, limitar o reemplazar los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores cuando correspondan.
2. Tipos de garantía aplicables
Coberturas
Garantía legal
Corresponde al régimen legal aplicable cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, falta de aptitud para su uso normal,
piezas faltantes u otras hipótesis previstas por la normativa vigente.
Garantía voluntaria o convencional
Es aquella cobertura adicional que puede ser ofrecida por el proveedor o por la marca, pudiendo ampliar plazo,
alcance o beneficios, siempre según sus términos expresamente informados.
Garantía de fabricante
Puede estar sujeta a condiciones, exclusiones, centros técnicos autorizados, revisiones o procedimientos definidos por el fabricante o importador responsable.
Cuando existan garantías adicionales, convencionales o de fabricante, estas se entenderán complementarias en la medida que amplíen o mejoren coberturas, pero no como sustitución automática de los derechos legales que procedan.
3. Procedimiento de ingreso y evaluación
Revisión
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá informar el número de pedido, boleta, factura o cualquier antecedente razonable
que permita acreditar la compra y vincular el producto con la operación realizada en Verdeolivo.cl.
Ingreso de solicitud
La gestión puede iniciarse por los canales de contacto publicados en el sitio, acompañando una descripción clara de la falla o incidencia detectada.
Antecedentes útiles
Podrán solicitarse fotografías, videos, número de serie, modelo, fecha de recepción, evidencia del desperfecto u otros datos razonables para una revisión adecuada del caso.
Evaluación técnica
Cuando sea necesario, podrá efectuarse una revisión preliminar o técnica razonable para identificar la naturaleza de la falla,
verificar si existe daño atribuible a mal uso, instalación incorrecta, intervención externa u otra causa no cubierta, y determinar el régimen aplicable al caso.
Derivación
Si corresponde, el caso podrá ser derivado a servicio técnico autorizado, fabricante, importador u otro tercero competente según la cobertura aplicable y la naturaleza del producto.
La revisión o evaluación del producto tiene por objeto determinar la procedencia de cobertura y la causa de la incidencia, y no debe entenderse por sí sola como negación automática de un derecho legal cuando este efectivamente resulte aplicable.
4. Casos que pueden excluir cobertura convencional o atribuir improcedencia
Exclusiones razonables
Sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder en cada caso, las coberturas voluntarias, convencionales o de fabricante
normalmente no amparan daños o incidencias derivadas de causas ajenas a un defecto propio del producto.
Daños atribuibles a mal uso, uso distinto al previsto, golpes, caídas, humedad, líquidos, exposición indebida, mala manipulación o accidente.
Instalación incorrecta, armado deficiente, conexión inadecuada, voltaje incorrecto, falta de mantención básica o uso contrario a instrucciones del fabricante.
Intervenciones, reparaciones, desarmes, alteraciones o manipulaciones efectuadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal por uso, deterioro estético progresivo, consumibles, piezas naturalmente agotables o accesorios sujetos a vida útil propia, salvo defecto de origen acreditable.
Daños derivados de software, configuración, incompatibilidades externas, redes, instalaciones del cliente o elementos ajenos al producto vendido, cuando no sean imputables al proveedor.
Productos con señales de alteración de número de serie, identificación removida o evidencia de manipulación incompatible con un uso normal y diligente.
La procedencia o improcedencia de cobertura debe analizarse caso a caso, considerando la naturaleza del producto, los antecedentes disponibles y la causa efectiva de la falla o deterioro.
5. Garantía legal y derechos del consumidor
Resguardo legal
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto comprendido en la normativa aplicable, el tratamiento del caso deberá ajustarse a los derechos legales que correspondan,
sin que esta política pueda interpretarse como una renuncia, restricción o sustitución de tales derechos.
Ámbito
Aplica a productos nuevos respecto de fallas, defectos, falta de aptitud, piezas faltantes u otras hipótesis legales procedentes.
Respaldo de compra
La compra podrá acreditarse con boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente idóneo que permita verificar la relación de consumo.
Costos asociados
Los costos que legalmente correspondan al proveedor en materia de garantía serán asumidos en la forma que determine la normativa aplicable y la solución efectivamente procedente.
Esta política no condiciona el ejercicio de derechos legales a la conservación del embalaje original, ni a exigencias que resulten incompatibles con la normativa vigente.
6. Garantías voluntarias, fabricante y productos con condiciones especiales
Cobertura adicional
En los casos en que un producto cuente con garantía voluntaria, convencional o de fabricante, la cobertura, duración, exclusiones,
centros autorizados y condiciones de procedencia podrán regirse por la póliza, certificado o documentación específica informada para ese producto.
El cliente podrá optar por ejercer la cobertura que estime procedente según el caso y la información ofrecida.
Cuando una garantía adicional contemple revisiones, mantenciones, servicios autorizados o requisitos técnicos justificados, estos podrán ser exigibles dentro del marco propio de esa cobertura específica.
Los productos internacionales, importados, técnicos o de categorías especiales podrán tener tiempos de revisión, derivación o validación sujetos a marca, proveedor, repuestos, soporte de fabricante o disponibilidad logística.
Las condiciones particulares informadas en la ficha, publicación o documentación del producto complementarán esta política en lo estrictamente aplicable.
Cuando una garantía adicional otorgue mejores condiciones de plazo o cobertura, estas beneficiarán al cliente en la medida informada, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
7. Actualización e interpretación
Vigencia
Verdeolivo.cl podrá revisar, ajustar o actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales
o de funcionamiento del sitio. La versión publicada en esta página será la vigente al momento de su consulta.
En caso de duda sobre la procedencia de una garantía, la interpretación de esta política deberá efectuarse conjuntamente con la normativa aplicable,
la documentación particular del producto y las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta política forma parte del marco informativo y legal de Verdeolivo.cl y busca entregar claridad sobre garantías, cobertura aplicable, procedimientos de revisión y límites razonables de responsabilidad conforme a la normativa vigente.
