PRIMATEC EVO SPA · RUT 77.699.302-6 · Calle Cristóbal Colón · Región de Coquimbo, comuna La Serena ·
Contacto:
cumplimiento@verdeolivo.cl
1. Alcance de la garantía
Cobertura
La garantía aplica ante defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto. La procedencia se define mediante
evaluación técnica y verificación de uso/instalación, condición del producto y trazabilidad (orden/pedido, número de serie, etc.).
En productos técnicos, eléctricos o de instalación, la evaluación puede requerir revisión por servicio técnico o fabricante.
2. Plazos de garantía
Vigencia
Inicio
Desde la entrega efectiva del producto (o fecha confirmada en el comprobante, según corresponda).
Productos nacionales
Según ficha del producto, condiciones del proveedor local y documentación entregada.
Productos internacionales
Según categoría/marca (referencial: 3 a 10 años cuando corresponda), informado en ficha o cotización.
Los plazos específicos pueden variar por marca/modelo. Prevalece lo informado en la ficha, cotización aceptada o documentación del fabricante.
3. Información requerida
Trazabilidad
Identificación
Número de pedido/cotización, nombre y correo asociado a la compra.
Producto
SKU/modelo y número de serie (si aplica), fotos del equipo y del estado general.
Falla
Descripción detallada, evidencia (fotos/video) y condiciones de uso/instalación.
Si falta información, la evaluación puede suspenderse hasta completar antecedentes.
4. Exclusiones
No cubre
Daño externo
Golpes, caídas, humedad, sobrecargas, corrosión o mal almacenamiento.
Instalación / uso
Instalación incorrecta, uso indebido o fuera de especificación, o falta de mantención exigida.
Intervención
Reparaciones, aperturas o modificaciones por terceros no autorizados.
Consumibles
Partes de desgaste/consumo cuando aplique (según producto).
Sin trazabilidad
Ausencia de comprobante, inconsistencias de serie/documentos o procedencia no verificable.
La determinación final depende del diagnóstico técnico y políticas vigentes informadas al momento de compra o cotización.
5. Procedimiento
Paso a paso
Paso 1
Contacta por canal oficial (chat digital o correo) e indica el número de pedido/cotización.
Paso 2
Envía evidencia y antecedentes solicitados (fotos/video, serie, descripción de la falla).
Paso 3
Evaluación/diagnóstico (puede requerir servicio técnico o fabricante).
Paso 4
Resolución por escrito: reparación, reemplazo, gestión con proveedor/fabricante u otra solución aplicable.
Los plazos son estimados y pueden depender de terceros (servicio técnico, proveedor, logística). La confirmación se realiza por canales oficiales.
6. Costos y transporte
Transparencia
Si el diagnóstico determina que la falla no corresponde a garantía, los costos de revisión, reparación, repuestos y/o transporte
se informarán previamente para aprobación. Cuando corresponda, la logística puede ser coordinada por Verdeolivo.cl o por el proveedor.
7. Limitación de responsabilidad
Alcance
La responsabilidad se limita a lo establecido en esta política y a la normativa aplicable. No se incluyen daños indirectos,
pérdida de uso o lucro cesante, salvo lo exigido por la normativa vigente.
