Pagos, devoluciónes y anulaciones
Pagos, devoluciones y anulaciones
En Verdeolivo.cl priorizamos procesos claros y trazables. Aquí explicamos las formas de pago, cómo solicitar devoluciones y en qué casos es posible anular una compra, considerando la diferencia entre productos nacionales e internacionales.
Formas de pago
Los pagos se realizan en un entorno seguro a través de las pasarelas disponibles en el sitio. En caso de transferencia, solicitamos el comprobante para validar y activar la gestión interna de su orden.
Recomendación para evitar retrasos
- Si paga por transferencia, envíe el comprobante por el chat digital.
- Indique si requiere factura o boleta y comparta datos completos.
- Use el canal oficial para mantener trazabilidad y evitar información cruzada.
Devoluciones y retracto
Las devoluciones dependen de la categoría del producto, el estado del artículo y la documentación asociada. Para evaluar su caso, contáctenos por canal oficial con su número de orden y detalle de la solicitud.
| Situación | Qué solicitamos | Cómo se gestiona |
|---|---|---|
| Producto con falla / incidencia | Número de orden + evidencia (fotos/video) + descripción | Postventa por canal oficial con evaluación y procedimiento aplicable |
| Error en datos o coordinación | Orden + dirección/comuna + corrección requerida | Reprogramación / ajuste según logística y estado de despacho |
| Solicitud de devolución | Orden + motivo + estado del producto | Se revisa caso a caso según categoría y condiciones |
Anulaciones
La posibilidad de anulación depende del estado del proceso (validación de pago, preparación o despacho) y del tipo de producto. Para compras internacionales, existe un plazo específico para anular el despacho.
Compras internacionales
- Los productos internacionales cuentan con un plazo de 24 horas para anular el despacho.
- Recomendamos confirmar por chat antes de pagar si su compra depende de una fecha.
Cómo solicitar una devolución o anulación
Para mantener trazabilidad y responder con claridad, centralizamos la gestión por el chat digital del sitio.
Indique su número de orden y el tipo de solicitud: devolución, anulación o incidencia.
Según el caso, adjunte fotos/video, descripción clara y datos relevantes (comuna, dirección, documento tributario).
Revisamos el caso según categoría, estado del proceso y condiciones aplicables. Le indicaremos pasos y tiempos estimados.
Confirmamos la resolución por canal oficial y dejamos registro del cierre del caso.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre pagos, devoluciones y anulaciones.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Los pagos se realizan en un entorno seguro mediante las pasarelas de pago disponibles en el sitio.
¿Qué pasa si pago por transferencia y no envío el comprobante?
La gestión puede retrasarse porque necesitamos validar el pago para activar la orden. Recomendamos enviar el comprobante por el chat digital.
¿Puedo anular una compra internacional?
Sí, los productos internacionales cuentan con 24 horas para anular el despacho. Debe solicitarlo por canal oficial con su número de orden.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbanos por el chat digital indicando su número de orden, motivo y estado del producto. En caso de falla, adjunte evidencia (fotos/video). Revisamos caso a caso según categoría y condiciones aplicables.
¿Por qué centralizan estas solicitudes por el chat?
Para mantener trazabilidad y evitar información cruzada. Esto facilita una gestión más consistente y ordenada.