La garantía legal aplica a productos nuevos cuando presentan una falla legalmente cubierta, por ejemplo si el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado o fue reparado anteriormente pero mantiene la deficiencia o presenta nuevas fallas.

La garantía legal no aplica por razones de gusto personal, cambio de opinión, talla, color u otras razones equivalentes cuando el producto no presenta una falla legalmente cubierta.

Además de la garantía legal, algunos productos pueden contar con una garantía voluntaria, comercial o complementaria informada por la empresa para una categoría, línea o producto específico.

• La garantía voluntaria puede ampliar el plazo de cobertura o complementar la garantía legal.
• Puede exigir condiciones específicas, como una revisión técnica o una evaluación en servicios autorizados, cuando ello haya sido informado en la póliza, ficha o condiciones correspondientes.
• La garantía voluntaria nunca deja sin efecto la garantía legal; solo puede complementarla o ampliarla.

El ticket de cambio o cambio sin expresión de causa es una política comercial voluntaria. Si verdeolivo.cl la ofrece para determinados productos o campañas, debe ser respetada en los términos informados.

• El ticket de cambio permite gestionar cambios por gusto, talla u otras razones no cubiertas por garantía legal, cuando así se haya ofrecido.
• Si se informa un plazo especial de cambio, dicho plazo debe cumplirse en las condiciones comunicadas al cliente.
• El ticket de cambio no elimina ni reduce el derecho del cliente a ejercer garantía legal si el producto falla dentro del plazo legal.

• Escríbenos indicando número de pedido, nombre del comprador, correo registrado y una descripción clara de la falla o situación reportada.
• Adjunta fotografías, videos o antecedentes que ayuden a revisar el caso cuando ello resulte razonablemente útil.
• Si el producto cuenta con una garantía voluntaria aplicable, la revisión podrá sujetarse además a las condiciones específicas informadas para esa cobertura.

• La garantía legal, la garantía voluntaria y el ticket de cambio son figuras distintas y no deben confundirse entre sí.
• Cuando exista una garantía adicional para un producto específico, sus condiciones deben revisarse junto con la ficha del producto y la información comercial correspondiente.
• Toda compra realizada en verdeolivo.cl se encuentra además sujeta a nuestros Términos y Condiciones, Cómo comprar, Medios de pago, Cambios, devoluciones y derecho a retracto y Seguimiento de pedido.
• Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.