¿Por qué elegir verdeolivo.cl?
¿Por qué Verdeolivo?
En Verdeolivo priorizamos un proceso claro y trazable. Esta página resume cómo trabajamos, los plazos de entrega (nacional e internacional), el respaldo postventa y las respuestas a las dudas más comunes antes de pagar.
Lo esencial, sin letra chica
La compra online exige confianza. Por eso, aquí encontrará la información organizada de forma coherente: proceso, plazos, respaldo y preguntas frecuentes, con foco en evitar incertidumbre.
Compromisos de Verdeolivo
- Información antes del pago: confirmamos tipo de producto (nacional/internacional), plazos y condiciones relevantes.
- Seguimiento ordenado: centralizamos la atención por canal oficial para mantener trazabilidad y consistencia.
- Postventa y garantías: gestión clara según categoría y documentación requerida.
Cómo funciona el proceso de compra
Este es el flujo estándar que aplicamos para asegurar claridad operativa y evitar confusiones.
Usted elige el producto en la web. Si desea certeza antes de pagar, puede consultar por el chat digital para confirmar disponibilidad y plazo estimado según su comuna.
Le confirmamos por canal oficial el tipo de producto (nacional/internacional), el plazo estimado, la garantía aplicable y condiciones de despacho que puedan afectar su entrega.
Una vez realizado el pago, solicitamos el comprobante para validar y activar la gestión interna. Esto permite avanzar con orden y reducir errores administrativos.
Coordinamos el despacho según el tipo de producto. En productos internacionales, el plazo es referencial y puede variar por logística y destino. Ante cualquier actualización, le informaremos por canal oficial.
Si usted necesita soporte, gestionamos el caso por canal oficial, con registro del proceso para responder de forma consistente.
Tiempos de entrega
Diferenciamos los plazos según el origen del producto para que usted compre con expectativas realistas.
| Tipo de producto | Plazo estimado | Qué debe considerar |
|---|---|---|
| Nacional | 3 a 5 días hábiles | Plazo estándar referencial para despacho nacional. Puede variar por cobertura, accesos y coordinación logística. Si su compra es para una fecha crítica, recomendamos confirmar previamente por el chat. |
| Internacional | Hasta 25 días calendario | Plazo referencial sujeto a logística y destino. En zonas extremas puede requerir coordinación adicional. Ante cualquier cambio, le informaremos el estado del proceso por canal oficial. |
Para evitar retrasos administrativos
- Envíe el comprobante de pago una vez realizada la transferencia.
- Indique si requiere factura o boleta y comparta nombre/razón social, RUT, correo y dirección de despacho.
Garantías y postventa
Las condiciones de garantía dependen de la categoría del producto. Nuestro enfoque es que usted tenga claridad de qué aplica, cómo se solicita y qué información necesitamos para resolver rápido.
Qué puede esperar
- Garantías de 3 a 10 años según tipo de producto.
- En productos eléctricos pueden aplicar condiciones de garantía nacional e internacional según corresponda.
- Gestión por canal oficial, con registro del caso para trazabilidad.
Preguntas frecuentes
Respuestas completas, orientadas a reducir la incertidumbre antes de comprar.
¿Cómo sé que Verdeolivo es confiable?
La confianza se construye con información verificable y procesos claros. Por eso, antes del pago, usted puede solicitar confirmación por el chat digital de:
- Tipo de producto (nacional/internacional) y plazo estimado según su ubicación.
- Condiciones relevantes de despacho (por ejemplo, zonas extremas o coordinación especial).
- Garantía aplicable según categoría.
- Canales oficiales para seguimiento y postventa.
La idea es que usted avance con certeza y que el proceso sea trazable.
¿Qué pasa si el despacho se demora?
Primero identificamos si el producto es nacional o internacional, porque la logística y los plazos no son equivalentes.
- Nacional (3 a 5 días hábiles): si ocurre una variación por cobertura o coordinación logística, le informaremos el nuevo estimado por canal oficial.
- Internacional (hasta 25 días calendario): el plazo es referencial y puede variar por logística y destino. Si hay cambios, le notificaremos el estado del proceso.
Recomendación: si su compra depende de una fecha específica, confirme previamente por el chat digital.
¿Qué hago si el producto llega con falla o incidencia?
Para gestionar rápido y con orden, lo ideal es:
- Contactarnos por el chat digital con su número de orden.
- Adjuntar evidencia (fotos o video) y una breve descripción del caso.
- Seguir las indicaciones según garantía y procedimiento aplicable (por ejemplo, revisión técnica si corresponde).
Le indicaremos pasos concretos, plazos y requisitos de documentación para que usted tenga claridad.
¿Por qué piden comprobante de pago y datos para la orden?
Para evitar errores y acelerar la gestión. Con el comprobante confirmamos el pago y con sus datos emitimos correctamente el documento tributario y coordinamos el despacho sin retrasos.
- Comprobante: valida monto, fecha y referencia.
- Datos: factura/boleta, nombre o razón social, RUT, correo y dirección de despacho.
¿Puedo anular una compra?
Depende del tipo de producto y del estado del proceso (confirmación de pago, preparación o despacho). Para evaluar su caso, contáctenos por el chat digital con su número de orden y le indicaremos el procedimiento aplicable.