Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones

Gestionamos solicitudes con trazabilidad y confirmación por canales oficiales. La aceptación de un cambio o devolución depende del estado del producto, del tipo de compra (nacional/internacional) y de las políticas vigentes.

Chat digital Atención en línea Post venta y soporte cumplimiento@verdeolivo.cl

Condiciones y trazabilidad

Para evaluar una solicitud es necesario contar con el número de pedido/cotización y evidencia (fotos/estado del embalaje). La aceptación de cambios o devoluciones se determina según la política vigente, el tipo de producto y su condición al momento de la revisión. La confirmación final se entrega por escrito mediante nuestros canales oficiales.

Cómo solicitar

Proceso simple

Contacta por canal oficial

Usa Chat digital o escribe a cumplimiento@verdeolivo.cl.

Entrega datos y evidencia

Indica número de pedido/cotización, nombre, comuna, y adjunta fotos del producto/embalaje/etiqueta.

Evaluación

Revisamos condición, stock, factibilidad logística y política aplicable. Podemos solicitar información adicional.

Resolución

Confirmamos por escrito si corresponde cambio, devolución, reparación o gestión por garantía, según el caso.

Para proteger a clientes y proveedores, no procesamos solicitudes por canales no verificados ni con información incompleta.

Requisitos para evaluación

Condición del producto

Estado Producto debe estar sin uso indebido, con accesorios/manuales cuando corresponda.

Embalaje Conserva embalaje original cuando aplique; facilita la verificación y transporte.

Evidencia Fotos del producto y embalaje. Si hubo daño en transporte, fotos al momento de recepción.

Trazabilidad Se requiere número de pedido/cotización y datos del comprador para validación.

Si el producto presenta fallas, puede corresponder gestión por Garantías, según evaluación.

Nacional vs. internacional

Condiciones específicas

Nacional Gestión sujeta a política vigente y evaluación de condición/stock/logística.

Internacional Puede requerir validación adicional y coordinación con proveedor/logística internacional.

Plazos Son estimados y pueden variar por terceros (courier, proveedor, inspección).

Costos Pueden aplicar costos logísticos según causa y política vigente; se informan antes de avanzar.

En compras por cotización, las condiciones específicas de cambios/devoluciones se confirman por escrito al momento de la aceptación.

Casos y excepciones

Para claridad

Uso / instalación Productos instalados, intervenidos o usados indebidamente pueden quedar fuera de cambio/devolución.

Accesorios Faltantes de accesorios/manuales/embalaje pueden limitar la aceptación o generar ajustes.

Errores de compra Compatibilidad y medidas deben validarse antes de comprar; podemos asesorar por chat/email.

Condiciones especiales Productos por pedido especial/cotización pueden tener condiciones específicas informadas por escrito.

Para conocer el alcance final, revisa Términos y Condiciones y las políticas vigentes del sitio.

Las solicitudes de cambios o devoluciones se gestionan conforme a las políticas vigentes y a la normativa aplicable. La aprobación depende de la condición del producto, trazabilidad del pedido y evaluación técnica/logística. Verdeolivo.cl puede requerir inspección, verificación de serie y evidencia fotográfica. Los tiempos de resolución pueden depender de terceros (transportista, proveedor, servicio técnico) y se informarán durante el proceso.

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