Gestionamos solicitudes con trazabilidad y confirmación por canales oficiales. La aceptación de un cambio o devolución
depende del estado del producto, del tipo de compra (nacional/internacional) y de las políticas vigentes.
Para evaluar una solicitud es necesario contar con el número de pedido/cotización y evidencia (fotos/estado del embalaje).
La aceptación de cambios o devoluciones se determina según la política vigente, el tipo de producto y su condición al momento
de la revisión. La confirmación final se entrega por escrito mediante nuestros canales oficiales.
Cómo solicitar
Proceso simple
1
Contacta por canal oficial
Usa Chat digital o escribe a cumplimiento@verdeolivo.cl.
2
Entrega datos y evidencia
Indica número de pedido/cotización, nombre, comuna, y adjunta fotos del producto/embalaje/etiqueta.
3
Evaluación
Revisamos condición, stock, factibilidad logística y política aplicable. Podemos solicitar información adicional.
4
Resolución
Confirmamos por escrito si corresponde cambio, devolución, reparación o gestión por garantía, según el caso.
Para proteger a clientes y proveedores, no procesamos solicitudes por canales no verificados ni con información incompleta.
Requisitos para evaluación
Condición del producto
EstadoProducto debe estar sin uso indebido, con accesorios/manuales cuando corresponda.
EmbalajeConserva embalaje original cuando aplique; facilita la verificación y transporte.
EvidenciaFotos del producto y embalaje. Si hubo daño en transporte, fotos al momento de recepción.
TrazabilidadSe requiere número de pedido/cotización y datos del comprador para validación.
Si el producto presenta fallas, puede corresponder gestión por Garantías, según evaluación.
Nacional vs. internacional
Condiciones específicas
NacionalGestión sujeta a política vigente y evaluación de condición/stock/logística.
InternacionalPuede requerir validación adicional y coordinación con proveedor/logística internacional.
PlazosSon estimados y pueden variar por terceros (courier, proveedor, inspección).
CostosPueden aplicar costos logísticos según causa y política vigente; se informan antes de avanzar.
En compras por cotización, las condiciones específicas de cambios/devoluciones se confirman por escrito al momento de la aceptación.
Casos y excepciones
Para claridad
Uso / instalaciónProductos instalados, intervenidos o usados indebidamente pueden quedar fuera de cambio/devolución.
AccesoriosFaltantes de accesorios/manuales/embalaje pueden limitar la aceptación o generar ajustes.
Errores de compraCompatibilidad y medidas deben validarse antes de comprar; podemos asesorar por chat/email.
Condiciones especialesProductos por pedido especial/cotización pueden tener condiciones específicas informadas por escrito.
Para conocer el alcance final, revisa Términos y Condiciones y las políticas vigentes del sitio.
Las solicitudes de cambios o devoluciones se gestionan conforme a las políticas vigentes y a la normativa aplicable.
La aprobación depende de la condición del producto, trazabilidad del pedido y evaluación técnica/logística. Verdeolivo.cl
puede requerir inspección, verificación de serie y evidencia fotográfica. Los tiempos de resolución pueden depender de
terceros (transportista, proveedor, servicio técnico) y se informarán durante el proceso.
