Devoluciones

Cómo hacer un cambio de un producto exclusivo de www.verdeolivo.cl
En www.verdeolivo.cl ofrecemos una amplia gama de productos exclusivos para compra online. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta los siguientes puntos:

Producto dañado o incompleto:
Si tu producto llega en mal estado o incompleto, puedes gestionar el cambio fácilmente a través de nuestros canales de contacto oficiales.
Recuerda que para cualquier cambio o devolución, deberás proporcionarnos la boleta de compra.

Devoluciones por insatisfacción y reclamos:
Importante: Las devoluciones no están permitidas por insatisfacción. Los reclamos no se utilizan como mecanismo para solicitar devoluciones, sino únicamente para reportar productos dañados, incompletos o con fallas.

Razones que no son viables para solicitar devoluciones:

• Cambio de opinión sobre el producto.
• Preferencia por otro color, modelo o tamaño.
• Retrasos en la entrega que ya hayan sido informados.
• Productos abiertos, usados o fuera de su embalaje original.
• Productos comprados en oferta, promoción, segunda selección o con descuento por defectos.
• Problemas causados por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• Daños menores que no afectan la funcionalidad del producto (rayones, marcas de transporte superficiales).
• Expectativas personales que difieran de la descripción del producto, siempre que esta sea correcta.

Si compré un producto con despacho a domicilio y presentó una falla, ¿debo pagar el costo de retiro?
No. En casos donde el producto no llega en condiciones óptimas o presenta alguna falla, Verde Olivo cubrirá los costos de transporte. Puedes gestionar el cambio o retiro contactándonos a cumplimiento@verdeolivo.cl o a través del chat digital en nuestra página web. Uno de nuestros ejecutivos te asistirá para resolver la solicitud.

¿Qué pasa si mi producto presenta una falla y no tengo el embalaje?
Si no conservas el embalaje original, aún puedes solicitar un cambio o devolución. Solo debes enviarnos una fotografía del producto a través de nuestros correos electrónicos para evaluar tu solicitud y confirmar si procede el cambio o la devolución.

¿Qué hago si el producto presenta una falla o no llegó en condiciones óptimas?
Si el producto que compraste no tiene las características descritas, llegó dañado o incompleto, tienes derecho a cambiarlo o solicitar una devolución inmediata.
Si la falla ocurre dentro de los primeros 10 días, puedes optar por la reparación gratuita, el cambio o la devolución.
Debes enviar el producto a nuestras bodegas o a los servicios técnicos autorizados. Si la falla aparece después de los 10 días, se aplicará la garantía del proveedor, siempre que el daño no sea por uso indebido.

¿Puedo cancelar una compra realizada en www.verdeolivo.cl?
Puedes cancelar tu compra antes de recibir el producto. Para hacerlo, comunícate con nosotros a cumplimiento@verdeolivo.cl o a través del chat digital, proporcionando tu número de orden. Te enviaremos un correo confirmando la cancelación y la emisión de la nota de crédito.

Importante: Algunos productos no son susceptibles de cancelación, incluyendo:

• Termos eléctricos
• Bombas de calor para piscinas
• Productos internacionales
• Productos fabricados bajo pedido
• Productos sujetos a confirmación de stock
• Productos solicitados al extranjero

¿En cuántos días veré reflejada la devolución de mi dinero?
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas de crédito: hasta 7 días hábiles.
• Tarjetas de débito o efectivo: hasta 15 días hábiles o más, según pasarela de pago y banco.

¿Qué productos se pueden cambiar o devolver?
Puedes cambiar o devolver cualquier producto, siempre que esté sin uso y en su caja o envoltorio original, sin abrir. Si abres la caja, el producto no podrá ser devuelto.

Excepciones:

• Electrodomésticos
• Televisores
• Celulares
• Computadores
• Consolas de videojuegos
• Smartwatches
• Lavadoras y secadoras
• Productos de cocina

Productos no elegibles para cambios o devoluciones:

• Productos digitales entregados mediante descarga electrónica
• Productos confeccionados a medida
• Productos comprados a precio reducido, usados, abiertos, de segunda selección o con algún defecto

Tiempo para devolver un producto:
Puedes devolver o cambiar tu producto dentro de los 10 días posteriores a la recepción, gestionando la solicitud a través de nuestros canales de contacto.

Si necesitas recibir el producto con urgencia, puedes solicitar el envío por pagar, asumiendo los costos de despacho. Este envío rápido se gestionará de manera eficiente, y se te informarán los detalles a través de nuestros canales oficiales.