Tiempos de Entrega
Tiempos de entrega
Sabemos que en Chile la confianza se gana con información clara. Aquí explicamos, de forma simple, los plazos de entrega según el tipo de producto y los factores que pueden influir en el despacho.
Plazos estimados por tipo de producto
Los tiempos de entrega dependen del origen del producto. Preferimos informar plazos realistas y explicarlos bien, para que usted pueda comprar con expectativa clara.
| Tipo de producto | Plazo estimado | Qué debe considerar |
|---|---|---|
| Nacional | 3 a 5 días hábiles | Plazo referencial para entregas dentro de Chile. Puede variar por cobertura, accesos complejos, coordinación logística y volumen de despacho. Si su compra es para una fecha crítica, le recomendamos confirmar antes de pagar. |
| Internacional | Hasta 45 días calendario | Plazo referencial sujeto a logística y destino. En algunos casos puede requerir coordinación adicional. Ante cualquier actualización, le informaremos el estado del proceso por canal oficial. |
Los plazos indicados son estimados. Nuestro compromiso es mantenerle informado por canal oficial y entregar una explicación clara si existe cualquier variación en el proceso.
Factores que pueden influir en la entrega
Para evitar sorpresas, a continuación indicamos los escenarios más comunes que pueden afectar el plazo estimado.
1) Cobertura y accesos
- Zonas extremas o de difícil acceso pueden requerir coordinación adicional.
- Edificios o sectores con restricciones de horario pueden modificar la programación.
- Direcciones incompletas o datos faltantes generan retrasos evitables.
2) Coordinación logística
- En productos nacionales, la logística puede variar por disponibilidad operativa y rutas.
- En productos internacionales, la logística depende de procesos de traslado y destino.
- Eventos externos (alta demanda, contingencias) pueden influir en la programación.
3) Confirmación administrativa
- Para activar la gestión, es importante enviar el comprobante de pago una vez realizada la transferencia.
- Indique si requiere factura o boleta y comparta datos completos para evitar reprocesos.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas para que usted entienda qué ocurre si el proceso se mueve del escenario estimado.
¿Cómo sé si mi producto es nacional o internacional?
Si tiene dudas, puede consultarnos por el chat digital antes del pago. Le confirmaremos el tipo de producto y el plazo estimado según su ubicación, para que usted decida con certeza.
¿Qué pasa si mi compra nacional no llega en 3 a 5 días hábiles?
Si existe una variación por cobertura, accesos o coordinación logística, le informaremos el nuevo estimado por canal oficial. Recomendación: si su compra depende de una fecha específica, confirme previamente por el chat digital para evaluar el mejor escenario.
¿Qué pasa si un producto internacional se demora más de lo esperado?
El plazo de hasta 45 días calendario es referencial y está sujeto a logística y destino. Si hubiese un cambio relevante, le informaremos el estado del proceso por canal oficial con la mayor claridad posible.
¿Cómo me informan el estado de mi pedido?
Por canal oficial (chat digital). Centralizamos la información para mantener trazabilidad y evitar mensajes cruzados.
¿Qué datos debo enviar para no atrasar mi despacho?
Para gestionar de forma fluida, envíe:
- Comprobante de pago (si aplica transferencia).
- Tipo de documento: factura o boleta.
- Nombre o razón social, RUT, correo y dirección de despacho completa.